959 TL Ödeme Çekildi, Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Talebi

9 Mayıs 2026 tarihinde Anneler Günü için Tazecicek.com üzerinden saksı çiçeği siparişi vermek istedim. Ödeme ekranında kart bilgilerimi girdikten sonra banka onayına yönlendirildim, ödemeyi bankadan onayladım ancak site geri döndüğünde sayfa hata verdi ve herhangi bir sipariş kodu oluşturulmadı.

Yaklaşık 1 saat boyunca firma iletişim bilgilerine ulaşmaya çalıştıktan sonra bir telefon numarası bulup aradım ve durumu anlattım. Ödemenin alındığını, buna rağmen sipariş numarası oluşmadığını, siparişi manuel olarak tamamlayıp çiçeği göndermelerini talep ettim. Telefonda işlemi yapamayacaklarını söyleyip bana bir mail adresi verdiler, dekontu iletmemi istediler. Dekontu mail ile göndermeme rağmen mailime herhangi bir dönüş yapılmadı, buna karşın 959 TL tutarındaki ödeme Yapı Kredi kartımdan çekildi.

Firmanın iletişim bilgilerinin büyük ölçüde gizli olması, ulaşımın çok zor olması ve sitedeki iletişim kanallarının işlevsel olarak çalışmaması güven vermiyor. Sosyal medya hesaplarında da yorumların kapalı olması nedeniyle yaşadığım sorunu iletebileceğim sağlıklı bir kanal bulamıyorum.

Hem ödediğim 959 TL’nin iadesini hem de firma tarafından tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ödeme alınmasına rağmen sipariş oluşturmayan, sonrasında da müşteriye geri dönüş yapmayan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.