to read complaints and reviews, or file yours.Depozito İadesi Ve Villa Rezervasyon İptali Şikayetim
Tatilox sitesi üzerinden 23.07.2026 tarihinde bir villa için rezervasyon yaptım ve 18.000 TL depozito ödemesini gerçekleştirdim. Tüm işlemlerimi site üzerinden sorunsuz şekilde tamamladıktan sonra tatil planımızı buna göre ayarladık.
Ertesi gün, 24.07.2026 tarihinde Tatilox tarafından telefonla aranarak villanın sahibi tarafından, aracı firmadan habersiz bir şekilde başkasına kiralandığı ve bu nedenle rezervasyonumun iptal edildiği söylendi. Bu süreçte bana yazılı bir iptal mesajı veya bilgilendirme gönderilmedi, her şey sadece telefon üzerinden iletildi.
Tatilox, yaşanan sorun sonrasında bize yalnızca tarih değişikliği seçeneğini sundu, ancak tüm planlarımızı bu tarihe göre ayarladığımız için bunu kabul edemedik. Aynı standart ve fiyatta başka bir villa sunulmadı, daha yüksek ücretli bir seçenekten bahsedildi ve yaşadığımız mağduriyeti gerçekten giderecek bir çözüm üretilmedi. Villa sahibiyle yaşanan bu sorunun sonucunda tüm yükün bize yıkılmasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Depozito iademin eksiksiz olarak yapılmasını ve benzer durumlarda müşterinin yanında duran, gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
23.07.2026 tarihinde Tatilox üzerinden 9B8609B3 numaralı bir otel/villa rezervasyonu yaptım. Firma ertesi gün, 24.07.2026 tarihinde rezervasyonu kendi inisiyatifiyle iptal etti ve kredi kartımdan çekilen 17.820 TL tutarındaki depozitonun iade edileceğini bildirdi.
24.07.2026 tarihinde depozito iadesi için telefonla aranarak ödemenin tarafıma yapılacağı söylendi ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bu süre içinde firma tarafından yeniden aranmadım ve kredi kartıma da herhangi bir tutar yansımadı. Rezervasyon, Mersin’deki bir konaklama için yapılmıştı.
Kendi iptal ettikleri rezervasyonun 17.820 TL tutarındaki depozitosunun bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili bilgilendirmenin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Emre Bey, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle tatil planınızın etkilenmiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyonunuz 23.07.2026 tarihinde saat 20:54'te oluşturulmuş olup, giriş tarihiniz 27.07.2026 olarak görünmekteydi. Ertesi sabah, 24.07.2026 saat 11:00'da, tesis sahibi tarafından doluluk bilgisinin tarafımıza geç iletilmesi nedeniyle oluşabilecek mağduriyetin büyümemesi adına sizi bekletmeden telefonla bilgilendirdik. Normal şartlarda bu rezervasyon tipi için iptal, iade ve tarih değişikliği mümkün olmamasına rağmen, yaşanan olağan dışı durum nedeniyle müşteri memnuniyetini ön planda tutarak istisnai şekilde size farklı çözüm alternatifleri sunmaya çalıştık. Bu kapsamda; -Öncelikle tarih değişikliği seçeneği sunuldu. -Bunun uygun olmaması üzerine benzer özelliklerde alternatif bir tesis önerildi. -Alternatif tesisin fiyat farkını azaltabilmek adına tarafımızdan ayrıca %5 oranında indirim sağlandı. -Bu seçeneklerin de tarafınıza uygun olmaması üzerine, mağduriyetinizin devam etmemesi adına ödemenizin iade edilmesi seçeneği sunuldu. Yaşanan durum, tesis sahibinin doluluk bilgisini rezervasyon sonrasında tarafımıza bildirmesinden kaynaklanmış olup, bu durumdan biz de memnuniyet duymadık. Süreç boyunca amacımız, sizi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirerek farklı çözüm alternatifleri sunmak ve mağduriyetinizi en aza indirmek olmuştur. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili tesis ile gerekli değerlendirmeler yapılacak olup, anlayışınız için teşekkür eder, sizleri ilerleyen dönemlerde çok daha sorunsuz bir Tatilox deneyimiyle ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, Tatilox Halkla İlişkiler Departmanı
