to read complaints and reviews, or file yours.Cenaze Nedeniyle Tatil İptali Ve Kapora İadesi Sorunu
Tatilox üzerinden 14.05.2026 tarihli bir tatil için rezervasyon yaptırdım ve bu rezervasyon için toplam 12.400 TL tutar belirlenmişti. Bu tutarın 4.029 TL’sini kapora olarak ödedim ve rezervasyonum “666” koduyla kayıtlıydı. Ailemizden birinin vefatı nedeniyle tatile katılamayacağımızı kendilerine bildirmek zorunda kaldık.
Cenaze nedeniyle tatile gidemeyeceğimizi, üstelik tatile bir gün kala kendilerine iletmeme rağmen benden tatil ücretinin tamamını talep ettiler ve ödediğim kaporayı da iade etmediler. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen dönüşler çok geç yapıldı, zamanında yardımcı olunmadı.
Yaşadığımız bu olağanüstü durum ve mağduriyet dikkate alınarak, ödediğim 4.029 TL kaporanın kendilerinde kalmasını kabul ediyorum ancak bunun dışında kalan tutarın tarafımdan talep edilmemesini ve benden ek bir ücret istenmemesini rica ediyorum.
Sayın Hüseyin Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyonunuza ilişkin kayıtlarımız incelendiğinde, konaklama tarihine kadar tarafımıza herhangi bir iptal veya gelemeyeceğinize dair bilgilendirme yapılmadığı görülmüştür. Konaklama tarihinin geçmesinin ardından tarafımızca sizinle iletişime geçilmiş, görüşme sırasında seyahatinizi gerçekleştiremediğiniz belirtilmiş ancak bu aşamada iptal talebine ilişkin net bir gerekçe paylaşılmamıştır. Daha sonraki görüşmelerinizde cenaze nedeniyle seyahat edemediğinizi ifade etmiş olsanız da, bu duruma ilişkin herhangi bir belge tarafımıza iletilmemiştir. Şirketimiz, tüm misafirlerine eşit şekilde uygulanan rezervasyon ve iptal koşulları çerçevesinde işlem yapmakla yükümlüdür. İstisnai durumların değerlendirilebilmesi için ilgili durumun belgelendirilmesi gerekmektedir. Ayrıca, rezervasyonunuz tesis tarafından sizin adınıza ayrılmış olup, konaklama tarihine kadar iptal bildirimi yapılmaması nedeniyle tesis de bu süre boyunca odasını satışa sunamamıştır. Bu nedenle rezervasyonunuza, satın alma aşamasında kabul etmiş olduğunuz iptal ve iade koşulları doğrultusunda işlem uygulanmıştır. Yine de tarafımıza durumunuzu destekleyen resmi bir belge iletilmesi halinde, konu ilgili birimlerimiz tarafından yeniden değerlendirmeye alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
