to read complaints and reviews, or file yours.Tatilflex Ve Aktivite Turizm Arasındaki Yanıltıcı TÜRSAB Doğrulama Kullanımı Ve İade Talebi
Tatilflex aracılığıyla satın aldığım Avrupa turu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. İşlem yaparken firmanın internet sitesinde yer alan TÜRSAB doğrulama koduna güvenerek hareket ettim. Bu kodu TÜRSAB sisteminde sorguladığımda karşıma Aktivite Turizm’e ait bilgiler ve iletişim numarası çıktı. Bu durum, tüketici olarak Tatilflex ile Aktivite Turizm arasında resmi bir bağ olduğu izlenimi oluşturdu.
Doğrulama sayfasında yer alan numarayı aradığımda Aktivite Turizm yetkilileri Tatilflex ile hiçbir ilgilerinin olmadığını, herhangi bir sorumluluk kabul etmediklerini ifade ettiler. Buna rağmen aynı TÜRSAB bilgilerinin kullanılıyor olması, tüketicinin hangi firmaya güveneceğini anlamasını zorlaştıran, kafa karışıklığı ve güven kaybı yaratan bir durumdur. Ben bu doğrulama bilgilerine güvenerek işlem yaptım, ancak ne vaat edilen hizmeti alabildim ne de ödediğim yüksek tutarlı ücret zamanında tarafıma iade edildi.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi mercilere başvuruda bulundum ve bu durumun detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Amacım kimseyi haksız yere suçlamak değil; ancak aynı TÜRSAB bilgilerinin iki farklı firma tarafından bu şekilde kullanılması nedeniyle tüketicilerin yanıltılma ihtimalinin incelenmesini istiyorum. Benim yaşadığım mağduriyeti başka tüketicilerin yaşamamasını diliyorum.
Yetkililerden beklentim, Aktivite Turizm ile Tatilflex arasındaki ilişkinin varsa açık ve şeffaf biçimde kamuoyuna açıklanması, yoksa da bu tür bir doğrulama ve bilgilendirme biçiminin neden tüketicide bağlantı varmış algısı oluşturacak şekilde düzenlendiğinin netleştirilmesidir. Ayrıca tüketicilerin güvenini sarsan bu uygulama hakkında kamuoyunun açıkça bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Tüm bunlara ek olarak Tatilflex tur firmasının ödediğim ücretin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini bekliyorum.
Aktivite Turizm ve Tatilflex Birlikte Tüketicileri Mağdur Ediyor Aktivite Turizm ile Tatilflex’in birbirinden bağımsız hareket ettiği izlenimi verilse de yaşadığım süreçte bunun gerçeği yansıtmadığını düşündüren ciddi durumlarla karşılaştım. 16-31 Temmuz tarihli Büyük Avrupa Turu’na katılmak üzere Tatilflex aracılığıyla ödeme yaptım. Ancak ne tur düzenlendi ne de tarafıma vaat edilen vize işlemleri gerçekleştirildi. Aylar boyunca “vize randevusu bekleniyor” denilerek oyalandım. Daha sonra yaptığım araştırmalarda aynı tarihte planlanan bu tura katılacak birçok kişinin de aynı şekilde mağdur edildiğini öğrendim. En dikkat çekici husus ise Tatilflex’in internet sitesindeki TÜRSAB doğrulama bölümünde Aktivite Turizm bilgilerinin yer alması ve iletişim numarası olarak Aktivite Turizm’e ait numaranın kullanılmasıdır. Bu numarayı aradığımda ise sorumluluk kabul edilmemekte, ancak aynı sistem ve iletişim ağı kullanılmaktadır. Bir taraftan ortak bilgiler kullanılırken, diğer taraftan mağduriyet oluştuğunda sorumluluk birbirine atılmaktadır. Yaşadığım olayda ne tur hizmeti sunulmuş ne de vize başvurusu süreci vaat edildiği şekilde yürütülmüştür. Buna rağmen uzun süre param kullanılmış, süreç hakkında sağlıklı bilgi verilmemiş ve sonrasında telefonlarıma da dönüş yapılmamıştır. Benimle aynı 16-31 Temmuz Büyük Avrupa Turu’na kayıtlı birçok kişinin de aynı şekilde mağdur olduğunu görmek, bunun münferit bir aksaklık değil, sistematik bir mağduriyet olduğunu düşündürmektedir. Tüketicilerin mağdur olmaması adına yetkili kurumların Aktivite Turizm ile Tatilflex arasındaki ticari ilişkiyi, ortak kullanılan TÜRSAB bilgilerini, yürütülen satış süreçlerini ve mağdur edilen tüketicilerin durumunu ayrıntılı şekilde incelemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanıyor, ilgili tüm kurumlara gerekli başvuruları yapıyorum. Benim amacım başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasıdır.
Uzun ve yıpratıcı bir sürecin ardından, ücret iadem nihayet tarafıma yapılmıştır. Ancak sürecin tamamını bilmeyenler için özellikle belirtmek isterim: Bu iade, yaşadığım mağduriyetin kendiliğinden ve sorunsuz şekilde çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Yurt dışı turu ve vize süreci kapsamında firmaya ödemelerimizi yaptık. Buna rağmen uzun süre boyunca vize randevusu konusunda net ve sağlıklı bir bilgilendirme alamadık. Defalarca iletişim kurmaya ve sürecin akıbetini öğrenmeye çalıştık. Tur tarihinin değişmesi, vize sürecindeki belirsizlikler ve yaşanan iletişim problemleri sonucunda turdan vazgeçmek ve iptal sürecini başlatmak zorunda kaldık. İptalin ardından da ödememizi geri alabilmek için ayrıca uğraşmak zorunda kaldık. Bu süreçte yalnızca buradan şikayet oluşturmakla kalmadım; ilgili mercilere başvurularımı ve savcılığa yaptığım suç duyurusunu da gerçekleştirdim. Bu başvuruların ardından ücret iadem tarafıma yapılmıştır. Daha da önemlisi, iadenin ardından tarafıma ulaşan iletişimlerde şikayetimi kaldırmam/çekmem yönünde özellikle vurgu yapılmıştır. Burada çok açık bir ayrım yapmak istiyorum: Paramın iade edilmiş olması, yaşadığım sürecin hiç yaşanmadığı anlamına gelmez. Bir tüketici olarak yaşadığım belirsizlikleri, iletişim problemlerini, iptal sonrasında paramı geri alabilmek için uğraşmak zorunda kalmamı ve ancak resmi mercilere başvuruların ardından sonuca ulaşabilmiş olmamı paylaşmayı bir tüketici hakkı olarak görüyorum. Bu nedenle şikayetimi kaldırmıyorum. İadem yapılmıştır ve bunu dürüstçe burada belirtiyorum. Ancak şikayetimi kaldırmam yönünde yapılan ısrarlı vurgular nedeniyle de özellikle belirtmek isterim ki, bir ücret iadesinin gerçekleşmiş olması, tüketicinin yaşadığı deneyimi paylaşma hakkını ortadan kaldırmaz. Ben burada kimseye ne yapması gerektiğini söylemiyorum. Sadece kendi yaşadığım süreci olduğu gibi anlatıyorum. Bu firmayla çalışmayı düşünen herkesin, karar vermeden önce bu şikayeti ve yaşanan süreci okuyarak kendi değerlendirmesini yapmasını istiyorum.
