to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Tur İadesi Gecikti, Yanıt Yok
Tatilflex (Biraktivite) üzerinden 29 Haziran çıkışlı otobüslü İtalya turuna kayıt oldum. Tur hakkında şikayetlerin artması üzerine firma ile iletişime geçerek turun iptal olma durumu hakkında bilgi istedim ve turun kesin kalkışlı olduğu söylendi. Buna güvenerek planımı bozmadım ve izinlerimi buna göre ayarladım.
Tura bir hafta kala bu kez bordo pasaportlu kişilerde vize sorunu yaşandığı, bu nedenle turun başka bir firma ile yapılabileceği ya da tamamen iptal edilebileceği bilgisi verildi. Ben de bu şartlarda tura katılmak istemediğim için turu iptal ettim ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. İademin 26.06.2026 tarihine kadar yapılacağı açıkça tarafıma bildirildi.
Tatil için çalıştığım kurumdan izin aldım ve iadenin belirtilen tarihe kadar yapılacağına güvenerek cuma gününe göre yeni bir tatil planı yaptım. Ancak söylenen tarihte hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Toplam 3160 Euro ödemeyi taksitler halinde havale ile zamanında yapmış olmama rağmen firma iade sürecini aynı titizlikle yerine getirmedi. Bunun üzerine dün WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçtim, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Hem turun bu şekilde iptal edilmesi hem de taahhüt edilen tarihte iademin yapılmaması nedeniyle ben ve ailem ciddi mağduriyet yaşadık. Ödemiş olduğum 3160 Euro’nun tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmeye ilişkin sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Müşteri ilişkileri iyi değil, sorun yaşandığında ne telefona ne de sosyal medya hesaplarına ulaşamıyorsunuz. Arasanız da bakmıyorlar. Ailecek tur kaydı yaptırdık ve ödemeyi yaptık fakat iade konusunda sadece benimkini yapıp diğerlerini 10 gündür yapmadılar.
Firma ne telefona bakıyor ne de mesajlara karşılık veriyor. En sonunda bizimle iletişime geçen yetkili bir personele ulaştım. O da yardımcı olacağını söyledi. Bugün bir kısım daha ödeme yapıldı ama tamamı değil. Şu an yurt dışındayım ve kendi aracımla geziyorum. Bir daha tur şirketine kanmak mı? Tövbe. Anlayacağınız hala iadenin tamamını alamadık.
Turu gerçekleştiremeyeceklerini fakat başka firma ile birleştirebileceklerini bana ilettiklerinden sonra 22 Haziranda iptal etmeme rağmen hala iadeyi tamamlamadılar. 3160€ paramı 1000€ ve 1500€ olacak şekilde 2500€ iade yaptılar 660€ hala iade edilmedi. En kısa sürede iade yapılacak mesajı atıp telefonlara bakmıyorlar.
Bekir bey merhaba bizde benzer sorunlar yaşıyoruz ulaşabileceğimiz numara var mı sizde