Kesin Gelecek Söylenen Turun İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

10-30 Ağustos tarihli Tatilflex Büyük Avrupa Turu için kayıt yaptırdım ve o günden bu yana turun durumu ile ilgili olarak defalarca kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde bana turun kesin olarak kalkacağı, herhangi bir sorun olmadığı yönünde net ifadeler kullanıldı. Bu bilgilere güvenerek izin planımı, kişisel programımı ve tüm hazırlıklarımı bu tura göre yaptım.

2 Ağustos günü ise şirket tarafından aranarak turun iptal edildiği bilgisi verildi ve kaydım 1 Eylül tarihli tura aktarıldı. Turlarda katılımcı yetersizliği gibi sebeplerle iptal yaşanabileceğinin elbette farkındayım; iptal edilmesi tek başına şikayet konumu değildir. Asıl problem, süreç boyunca bana gerçeği tam olarak yansıtmayan, “kesin olarak kalkacak” şeklinde ifade edilen yanıltıcı bilgilendirme yapılmış olmasıdır.

Eğer katılımcı sayısı yetersizse ya da turun iptal edilme ihtimali bulunuyorsa, bunun en baştan açık, net ve şeffaf şekilde belirtilmesi gerekirdi. Buna rağmen defalarca turun kesin olarak gerçekleşeceği söylenerek beklenti oluşturulması ve insanların izinlerini, planlarını buna göre yapmasına sebep olunmasını doğru bulmuyorum. Bu süreç, firmanın verdiği bilgilere ve beyanlarına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

1 Eylül tarihine alınan tur için aynı belirsizliğin ve yanlış bilgilendirmenin tekrar yaşanmamasını, müşteri temsilcilerinin de bundan sonraki süreçte tur durumları hakkında açık, net ve gerçekçi bilgi vermesini bekliyorum.