Vize Reddi Nedeniyle İptal Edilen Turda İade Yapılmaması Ve Cevapsızlık

Şikayetimi Tatilflex firması hakkında yaşadığım iade sorunu nedeniyle yazıyorum. 13 Temmuz çıkışlı Büyük Avrupa Turu’nu satın aldım ve vize reddi sebebiyle 23 Haziran tarihinde turumu iptal ettim. Turun toplam bedeli olan 1790 avroyu kredi kartına 6 taksit olacak şekilde ödemiştim.

İptalden sonra firma tarafından iptal işleminin başlatıldığı ve 15 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi bana iletildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne kredi kartıma ne de banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Üstelik ekstre dönemim de kesildi ve banka hesabımda bloke ile karşı karşıya kaldım.

Bu süreçte firmayı telefonla aramama ve defalarca mesaj atıp bilgi istememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum, ne aramalarıma cevap veriliyor ne de mesajlarıma. Bilgi verilmemesi ve bu şekilde bekletilmem çok can sıkıcı ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Vize reddi nedeniyle iptal ettiğim tur için, Tatilflex’in bana söz verdiği gibi gerçekleşmeyen iade bedelimin en hızlı şekilde ve eksiksiz olarak kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devamı durumunda şikayet ve yasal başvuru haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek istiyorum.