to read complaints and reviews, or file yours.İspanya Turunda Bilgi Verilmemesi Ve İade Sorunu
Tatilflex.com üzerinden 27 Temmuz 2026 çıkışlı, uçaklı İspanya turunu 3 kişi için kişi başı 53.800 TL ödeyerek satın aldım. Ancak turun başlamasına sadece 5 saat kalmış olmasına rağmen ne uçuş bilgisi ne de rehber bilgisi tarafıma iletilmedi.
Bilgi alabilmek için defalarca aramama rağmen sağlıklı bir muhatap bulamadım, telefonlara cevap verilmedi. En sonunda Instagram üzerinden mesaj yoluyla iletişime geçebildim ve turun ertelendiğini bu şekilde öğrendim. Mesajlarında yeni tarih önerisinde bulundular ancak ben turu iptal edip ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.
Buna rağmen ne zaman ve nasıl iade yapılacağına dair hiçbir net bilgi verilmedi, yazılı bir tarih paylaşılmadı ve halen telefonla ulaşamıyor, geri dönüş alamıyorum. Bu iletişimsizlik ve belirsizlik nedeniyle firmaya güvenim tamamen sarsılmış durumda.
Ödemesini yaptığım turun, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme ile birlikte, yasal süreler bekletilmeden en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tatilflex üzerinden yurt dışı “Büyük İspanya Turu” satın aldım. 27 Temmuz tarihli bu tur, katılım yetersizliği gerekçesiyle firma tarafından iptal edildi ve iptal bilgisi tarafımıza turun başlangıcına yalnızca yaklaşık 5 saat kala bildirildi. Tura katılamadığımız gibi, toplam 51.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi konusunda da mağdur edildik.
Turun iptal edilmesinin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere, 6 Ağustos tarihinde görüştüğüm yetkili, daha önce Şikayetvar’a yazdığım şikayeti kaldırmam durumunda ödemeyi yapabileceklerini söyleyerek son derece yakışıksız ve etik dışı bir şart öne sürdü.
Hem turun son anda iptal edilmesi hem de ücret iadesinin yapılmaması yetmezmiş gibi, şikayetimi kaldırmam karşılığında ödeme vaadinde bulunulmasını kabul edilemez buluyorum. Ödenen turun bedelinin, hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
