to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Yemek Ve İçecek Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Sözü İhlali
Tatilbudur aracılığıyla 17.08.2026 girişli, Antalya Manavgat’ta bulunan Raymar Resort Aqua otelinde 3 gece 4 günlük konaklama için 5470***73 numaralı rezervasyonumu yaptım. Bu rezervasyon kapsamında otele toplam 35.204,97 TL ödeme gerçekleştirdim.
Otele giriş yaptıktan sonra, otelin sunduğu hizmetlerin hem beklentilerimizi hem de satın almış olduğumuz hizmet standartlarını karşılamadığını gördük. Özellikle yemeklerin son derece yetersiz olması, düzgün ve yeterli yemek bulunamaması, içeceklerin sürekli eksik olması gibi sebeplerle konaklamamız boyunca otelin yeme‑içme hizmetlerinden gerektiği şekilde faydalanamadık ve neredeyse hiçbir şey yiyip içemedik.
Bu durum üzerine, otele giriş tarihimizi takip eden sabah, henüz 24 saat dolmadan Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığımız sorunları ve mağduriyetimizi açıkça ilettim. Yaptığım ilk görüşmede müşteri temsilcisi, otelle görüştüğünü, çıkış yapmamız konusunda onay alındığını ve otelden ayrılmamız halinde ödediğimiz ücretin tamamının tarafımıza iade edileceğini söyledi. Bu bilgi üzerine eşimle görüşüp karar vermek istediğimi, kısa süre içinde tekrar dönüş yapacağımı belirttim.
İlk görüşmeden yaklaşık 15–20 dakika sonra Tatilbudur müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, aynı konu hakkında bu kez tamamen farklı bir yanıt verildi ve ilk görüşmede belirtilenlerin aksine, ödediğimiz tutarın tamamının iade edilmeyeceği söylendi. Sonrasında tarafıma sadece 23.237,60 TL iade edildi, ödediğim toplam tutarın geri kalan kısmı iade edilmedi.
Tatilbudur müşteri temsilcisinin ilk görüşmede sesli kayıt altında verdiği “otelden çıkmanız halinde ödemenizin tamamı iade edilecek” bilgisinin sonradan tamamen inkar edilmesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Sesli kayıtların incelenerek, ilk görüşmede tarafıma verilen bilginin dikkate alınmasını ve toplam 35.204,97 TL’lik ödemenin kalan kısmının da eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, tesise gerekli uyarılarda bulunulmuştur. Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup, detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Onayınız dahilinde işlemleriniz tamamlanmıştır. Tarafınıza gerekli bilgilendirmeler iletilmiştir. İletişim kanallarımız üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur tarafından verilen cevap, şikayetimin asıl konusuna cevap vermemektedir. Tekrar açıkça belirtmek isterim ki; otele girişimizin ertesi sabahı, henüz 24 saat bile dolmadan müşteri hizmetlerinizi aradım ve yaşadığımız sorunları aktardım. Yapılan ilk telefon görüşmesinde müşteri temsilciniz, otel ile görüşüldüğünü ve otelden çıkış yapmamız konusunda onay alındığını, otelden ayrılmamız halinde ödediğimiz ücretin tamamının tarafımıza iade edileceğini açık ve net şekilde söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek eşimle görüşüp karar vermek amacıyla görüşmeyi sonlandırdım. Ancak yaklaşık 15–20 dakika sonra tekrar müşteri hizmetlerinizi aradığımda, aynı konu hakkında bu kez ilk görüşmenin tam aksine, ücretin tamamının iade edilmeyeceği söylendi. Dolayısıyla burada tartıştığımız konu yalnızca sözleşmede yer alan kesinti şartları değildir. Tarafıma ilk görüşmede verilen açık bilgi ve bu bilgiye dayanarak yaptığım işlem dikkate alınmalıdır. Tatilbudur'un cevabında “onayınız dahilinde işlemleriniz tamamlanmıştır” denilmektedir. Ancak benim itirazım tam olarak budur: Ben ilk görüşmede, otelden onay alındığı ve çıkış yapmam halinde ödediğim ücretin tamamının iade edileceği bilgisi tarafıma verildiği için sürece devam ettim. Sonraki görüşmede ise bu bilgi değiştirilmiştir. İlk görüşmenin ses kaydı bulunmaktadır. Bu nedenle ilgili görüşmenin ve hemen sonrasında yaptığım ikinci görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Kayıtlarda müşteri temsilcinizin “otelden onay alındığı” ve “ücretin tamamının iade edileceği” yönündeki bilgilendirmesi açıkça görülebilecektir. Toplam 35.204,97 TL ödeme yaptım ve tarafıma yalnızca 23.237,60 TL iade edildi. Aradaki 11.967,37 TL tutarındaki farkın, ilk görüşmede tarafıma verilen açık bilgilendirme ve otelden onay alındığının belirtilmiş olması dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafınızdan, ilk ve ikinci telefon görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenip incelenmediğine ve ilk görüşmede tarafıma tam iade yapılacağı bilgisinin verilip verilmediğine ilişkin somut ve açık bir cevap bekliyorum. Sözleşmedeki genel kesinti şartlarının tekrar edilmesi, ilk telefon görüşmesinde tarafıma verilen “otelden onay alındı ve tamamı iade edilecek” bilgisini açıklamamaktadır.
Ayrıca belirtmek istediğim bir diğer husus da şudur: Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayet sonrasında Tatilbudur tarafından telefonla arandım. Yapılan görüşmede, Şikayetvar'daki şikayetimi kaldırmam halinde bir sonraki rezervasyonumda %5 indirim uygulanacağı tarafıma söylendi. Mevcut şikayetimin konusu ve yaşadığım mağduriyet henüz çözüme kavuşturulmamışken, şikayetimi kaldırmam karşılığında sonraki rezervasyonuma indirim teklif edilmesini de ayrıca belirtmek istiyorum. Benim talebim, yaşadığım olayla ilgili mağduriyetimin giderilmesi ve özellikle ilk görüşmede tarafıma verilen “otelden onay alındı, çıkış yapmanız halinde ödemenizin tamamı iade edilecek” bilgisinin dikkate alınmasıdır. Şikayetimin kaldırılması karşılığında farklı bir rezervasyona indirim sunulması, mevcut mağduriyetimin çözümü anlamına gelmemektedir.
