Yanlış Kredi Kartı İşlemi İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Tatilbudur üzerinden 17 Temmuz – 24 Temmuz tarihleri için İtalya turu satın aldım. Ödeme sırasında kendi adıma olan fakat kullanmak istemediğim yanlış kredi kartını kullandığım için durumu düzeltmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.

Öncelikle talep oluşturulduğu söylendi, ardından beni başka bir numaradan aradılar. Bu numarayı her açtığımda karşı taraftan ses gelmedi ve hat kapanıyordu. Toplamda yaklaşık 5 kere dönüş sağlandı, her seferinde aynı sorun yaşandı. Kendi hattımda sorun olabileceği söylendi fakat ben diğer numaralarla sorunsuz görüşebiliyordum.

Sonrasında akşam tekrar arandım ve yaklaşık bir saat sonra işlemin yapılacağı, tekrar aranacağım söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Birkaç kez daha ben aradım, yine kimse dönüş sağlamadı. Bugün sabah da “acil kayıt” alındığı bilgisi verildi, fakat buna rağmen yine aranmadım.

Bir gündür aynı konuyla ilgili defalarca talep oluşturuldu, 7 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak somut bir muhatap bulamadım ve sorunuma dair hiçbir işlem yapılmadı. Bu ilgisizlikten ve geri dönüş sağlanmamasından şikayetçiyim. Ödemedeki kart hatamla ilgili olarak en kısa sürede benimle gerçekten iletişime geçilmesini, sürecin açıklanmasını ve sorunumun çözülmesini talep ediyorum.