to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Otel Teklifi Ve Zorunlu Bahşiş Uygulaması
15-22 Mart tarihleri arasında Tatilbudur aracılığıyla satın aldığımız Sharm‑Kahire‑İskenderiye Mısır turunda, satış aşamasında taahhüt edilen hizmetlerin önemli bir kısmı yerine getirilmemiş, bu süreçte açıkça mağdur edilmiştir. Paket kapsamında denize sıfır ve belirli standartlarda olduğu belirtilen otel yerine, nitelik olarak daha düşük, farklı bir otele yerleştirildik.
Beş yaşındaki çocuğum ve 70 yaşındaki babamla sabah erken saatlerde otele ulaştığımızda, uzun süre boyunca aç şekilde bekletildik; buna rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı ve taleplerimiz dikkate alınmadı. Tur süresince sağlanan rehberlik hizmeti de son derece yetersizdi; rehberler sürekli değişti, ilgisiz davrandılar ve Türkçe iletişim kuramayan kişilerle hizmet verildi. Bu durum, turun organizasyonunun baştan sona kusurlu olduğunu göstermektedir.
Söz konusu tur için 5 kişi adına tarafımızdan yaklaşık 174.000 TL tahsil edilmesine ek olarak, kişi başı 75 USD tutarında zorunlu “bahşiş” ve kişi başı 390 USD ekstra tur ücreti alınmış, bu ödemeler rehber tarafından baskı ile kabul ettirilmiştir. Sonrasında firma tarafından yapılan “muadil otel” açıklaması ise gerçekleri yansıtmamakta, sunulan hizmetlerin vaat edilen standartların açıkça altında kaldığını değiştirmemektedir.
Tüm bu nedenlerle ayıplı hizmet sunumu ve tüketici haklarının ihlali söz konusudur. Mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını ve tarafımıza hak ettiğimiz çözümün sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Sıkıntılarımızı dile getirdiğimiz acentanın ise yaptığı dönüş ile mağdur edildiğimiz çok açıktır. "Merhaba Şilan hanım, Konuyu Cuma gününden bu yana bizzat takip ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Ancak konu ile ilgili net geri dönüşler bugün tarafımıza ulaştığı için size ancak bugün sağlıklı ve kesin bir bilgi verebildim. Bu süreçte sizin adınıza otel değişikliği için ayrıca talepte de bulundum ve durumu yakından takip ettim. Bildiğiniz gibi şu anda yaşanan savaş durumunun etkisiyle dünyanın birçok tur operatörü Dubai turlarını Mısır destinasyonuna kaydırmış durumda. Buna ek olarak normal sezon turları ve yaklaşan bayram yoğunluğu da birleşince bölgede ciddi bir doluluk oluşmuş durumda. Muhtemelen siz de bölgede bu yoğunluğu fark etmişsinizdir. Programımızda 4 ve 5 yıldızlı oteller için konaklama “Dreams Beach veya benzeri” şeklinde belirtilmektedir. Ancak ilgili tarihlerde bölgede yaşanan yoğunluk nedeniyle Dreams Beach otelinde hizmet kalitesinin düşebileceği öngörüldüğünden, misafirlerimizin konforu ve memnuniyeti göz önünde bulundurularak konaklamanız muadilinin de üzerinde olan 5★ Naama Bay Hotel & Resort olarak düzenlenmiştir. Ayrıca açık ve samimi şekilde belirtmek isterim ki; mevcut yoğunluk ve otelin dönemsel durumu göz önünde bulundurulduğunda Dreams Beach otelde kalsaydınız memnuniyetinizi sağlamamız çok mümkün olmayacaktı. Bu nedenle misafirlerimizin konforunu düşünerek daha üst segment ve fiyat olarak da Dreams Beach’e göre daha yüksek kategoride olan bir otelde konaklamanız sağlanmıştır. Amacımız hiçbir zaman misafirlerimizi mağdur etmek değil, aksine yoğun dönemlerde dahi mümkün olan en iyi ve en konforlu alternatifi sunmaktır. Yine de yaşadığınız memnuniyetsizlik bizim için değerlidir. Herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım. Tatilinizin geri kalanının keyifli geçmesini içtenlikle dilerim." Başkalarının mısıra yönlendirilmiş olması sebebiyle ben önceden yapmış olduğum programda bana vaat edilenleri göz ardı edip geri plana mı atıldığımı normalleştirmeye çalışıyorsunuz?
Değerli misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, ilettiğiniz tüm geri bildirimlerinizi hassasiyetle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz.Başvurunuza istinaden ilgili rezervasyon süreci detaylı şekilde incelenmiş, tedarikçi firma ve operasyon birimlerimiz ile gerekli görüşmeler sağlanmıştır. Yapılan incelemelerde, rezervasyon aşamasında iletilen program ve voucher bilgilerinde yer aldığı üzere, tur kapsamında konaklama yapılacak tesislerin “vb.” ibaresi ile belirtildiği ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda muadil veya üst segment tesisler ile değişiklik yapılabileceği bilgisi misafirlerimize sunulmuştur. Nitekim bölgede yaşanan yoğunluk sebebiyle konaklama planlamasında bu doğrultuda düzenleme sağlandığı tarafımıza iletilmiştir. Misafirlerimizin satın almış olduğu otel kategorisinde konaklama sağladığı, denize sıfır tesis garantisi verilmediği ve tesislere giriş saatine kadar olan sürecin programda belirtildiği şekilde serbest zaman olarak planlandığı tespit edilmiştir. Tur süresince birden fazla rehber görev almakta olup, rehberler bölgeye hakim ve Türkçe hizmet verebilen kişilerden oluşmaktadır.Ayrıca, kişi başı alınan zorunlu yerel hizmet bedellerine ilişkin bilgilendirme rezervasyon aşamasında hem voucher üzerinde hem de yazılı kanallar aracılığıyla açık şekilde paylaşılmış olup, bu ücretler tur programına dahil olmayan ancak operasyonel giderleri kapsayan ödemelerdir. Ekstra turlar ise programa dahil olmayıp katılım misafirlerimizin tercihine bağlıdır.Süreç boyunca ilettiğiniz talepler tarafımızca takip edilmiş ve ilgili birimlere aktarılmış olmakla birlikte, yaşanan durumların operasyonel ve bölgesel koşullardan kaynaklandığı anlaşılmış olup, talebinize ilişkin farklı bir işlem sağlanamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
