Vaat Edilen Tatil Hizmetleri Sağlanmadı, Ücret İadesi Talep Ediyorum

12.09.2025 tarihinde Tatilbudur üzerinden Bodrum Holiday Resort SPA için Ultra her şey dahil paket ile 477735791 numaralı rezervasyonu yaptım ve 49.529 TL ödeme gerçekleştirdim. Otele 12 Eylül’de giriş yapıp 15 Eylül’de çıkış yaptım. Ancak, Tatilbudur sitesinde vaat edilen hizmetlerle otelde karşılaştıklarımız tamamen farklıydı:

- Plaj “kum plaj” olarak belirtilmişti, fakat tamamen çakıllıydı.
- İlanda “Beach bar” olduğu yazıyordu, ancak bar otelde yoktu, en az 10–15 dakika yürüme mesafesindeydi.
- Bardaklar son derece kirliydi, bir çayı bile içemedik.
- Plajda şezlong için 1,5 saat beklememize rağmen şezlong getirilmedi.
- Tüm bu sorunlar yaşanırken otel personeli hiçbir şekilde ilgilenmedi ve şikayetlerimize çözüm üretilmedi.

Bu mağduriyetler sonrasında hem otel yönetimiyle hem de Tatilbudur müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Tatilbudur, otelle görüşmemi söyledi; otel ise hiçbir çözüm sunmadı ve ücret iadesi yapılmayacağını belirtti.

Yaşadığım bu durumun ayıplı hizmet ve tüketicinin yanıltılması kapsamında olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu gereğince rezervasyonun iptali ve ödediğim 49.529 TL’nin kesintisiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağım.