Vaat Edilen İç Havuz Olmadığı İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tam İade Talebi

Emre

873

06742297 rezervasyon numarası ile 17.03.2026 tarihinde Tatilbudur aracılığıyla Sapanca Alfa Suites & SPA Hotel için bir konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında müşteri temsilciniz, tarafıma hem bahçede özel havuz hem de evin içinde ayrıca özel (kapalı) havuz bulunduğunu açıkça ifade etti ve bu kapsamda benden ek ücret tahsil edildi. Bana iletilen voucher belgesinde de “Özel Havuzlu Villa” ibaresi yer almaktadır.

Ancak otele ulaştığımda evin içinde herhangi bir havuz olmadığını, yalnızca bahçede havuz bulunduğunu gördüm. Satın aldığım hizmet ile sunulan hizmetin örtüşmemesi nedeniyle hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca tesisin kendi internet sitesinde “odalara özel ısıtmalı havuzlar” ifadesine yer verilmekte; bu ifade de bende oda/villa içinde havuz bulunduğu yönünde net bir algı oluşturmuştur. Bu ifadeler, çağrı merkezi tarafından bana aktarılan bilgilerle birlikte değerlendirildiğinde, bana iç havuz dahil bir konaklama hizmeti satıldığı açıktır; ancak konaklama sırasında böyle bir hizmet sunulmamıştır. Bu nedenle eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Satın alma kararım tamamen hem iç hem dış özel havuz bulunan bir konaklama vaadine dayanıyordu. Konaklama tarihindeki hava koşulları da göz önüne alındığında, eşim ve çocuğumla yapacağımız bu tatilde özellikle ev içinde kapalı havuz bulunması bizim için belirleyici değil, konaklamanın temel şartıydı. Buna rağmen bu şart yerine getirilmemiş, Ankara’dan Sapanca’ya kadar yaptığımız yolculuk ve planlama sonucunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamış bulunmaktayız. Yaptığımız yol masrafı ve harcanan zaman da mağduriyetimizi artırmıştır.

Ayıbı fark ettiğim anda çağrı merkezinizi arayarak durumu bildirdim ve konaklamaya devam edip etmeme konusunda tarafınıza danıştım. Bana en kısa sürede çözüm sağlanacağı söylendi; ancak bu süre zarfında herhangi bir çözüm üretilmedi, ertesi gün tarafıma dönüş yapıldı ve alternatif bir konaklama seçeneği sunulmadığı için mecburen mevcut tesiste konaklamaya devam etmek zorunda kaldım.

Bu konaklama için 12.205,00 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yanıltıcı ve eksik bilgilendirme sonucunda vaat edilen nitelikte bir hizmet sunulmadığı için, söz konusu rezervasyona ilişkin olarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

vaat-edilen-ic-havuz-olmadigi-icin-yaniltici-bilgilendirme-ve-tam-iade-talebi-1.pdf

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz , Tarafımıza iletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden sizlere, belirtmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamamaktayız. Sizlere ulaşabileceğimiz numaranızı bizlerle paylaşmanızı veya bizlere ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Emre

Mail ile ulaşım sağlayınız ya da WhatsApp üzerinden arayınız teşekkürler

Emre

Merhaba, Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi ve kayıt altına alınabilmesi adına, tarafıma sunulacak çözüm önerisinin yazılı olarak iletilmesini rica ederim.

Tatilbudur

Değerli misafirimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz başvurunuz ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Talebiniz doğrultusunda operasyon birimlerimiz ile yapılan detaylı incelemelerde, çağrı merkezi görüşmelerine ait ses kayıtları kontrol edilmiş ve tarafınıza sunulan oda tiplerine ilişkin bilgilendirmeler incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, tercih edilen oda tipleri arasında fiyat farkı oluştuğu tespit edilmiş olup, misafir memnuniyeti kapsamında söz konusu farkın iadesi tarafınıza sağlanmaktadır. Diğer yandan, bayram dönemi olması sebebiyle bölgede yaşanan yoğunluk nedeniyle talep ettiğiniz özellikler doğrultusunda alternatif bir tesis temin edilememiştir. Ayrıca konaklama hizmetinden faydalanmış olmanız nedeniyle rezervasyon bedeline ilişkin genel bir iade işlemi ne yazık ki sağlanamamaktadır.Yaşanan durumun telafisi adına bir sonraki rezervasyonunuzda sizlere özel olarak destek sağlamak ve avantaj sunmak istediğimizi belirtmek isteriz.Tarafınıza sunulacak tüm detaylar yer almakta olup, bizimle iletişime geçmeniz halinde ses kaydı altında da gerekli bilgilendirme tarafınıza aktarılacaktır.Süreç boyunca tarafınıza ulaşmak adına farklı zaman dilimlerinde birden fazla kez arama gerçekleştirilmiş; ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Sizlerin bizimle iletişime geçmesi durumunda memnuniyetle destek sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Müşteri İlişkileri Departmanı

Emre

Merhaba Tarafıma iletilen cevapta fiyat farkının iade edileceğinin belirtilmiş olması, tarafıma satılan hizmet ile sunulan hizmetin farklı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Ancak yaşanan durum yalnızca fiyat farkı ile sınırlı olmayıp, satın alma kararımın temelini oluşturan ev içerisinde özel (kapalı) havuz özelliğinin hiç sunulmamış olması nedeniyle hizmet esaslı şekilde ayıplıdır. Bu nedenle yalnızca fiyat farkının iadesi, yaşanan mağduriyeti gidermekten uzaktır. Ayıbı fark ettiğim anda çağrı merkezinizi arayarak durumu bildirdim ve konaklamaya devam edip etmeme konusunda tarafınıza danıştım. Tarafıma en kısa sürede çözüm sağlanacağı ifade edilmiştir. Bu doğrultuda yaklaşık 2 saat boyunca konaklamayı kullanmadan tarafınızdan gelecek çözümü bekledim. Ancak bu süre zarfında herhangi bir çözüm sunulmamış, ertesi gün dönüş yapılmış ve alternatif bir konaklama seçeneği de sunulmadığı için tarafımca zorunlu olarak konaklamaya devam edilmiştir. Bu durum, ayıplı hizmeti kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Ayrıca tarafıma iletilen cevapta alternatif bir tesis temin edilemediği ifade edilmiştir. Ancak tarafımla yapılan telefon görüşmelerinde bu yönde herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, tarafıma alternatif bir konaklama seçeneği sunulmamıştır. Bu durum, çözüm sunulmadan konaklamaya devam etmek zorunda bırakıldığımı açıkça göstermektedir. Bununla birlikte süreç boyunca telefon ile yapılan görüşmelerde aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmam ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle, iletişimin yazılı olarak sürdürülmesini özellikle tercih etmekteyim. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi ve kayıt altına alınabilmesi adına tarafıma sunulacak çözüm önerilerinin yazılı olarak iletilmesini rica ederim. Satın alma amacımın tamamen ortadan kalkmış olması, Ankara’dan Sapanca’ya bu konaklama için seyahat etmiş olmam ve tarafıma etkin bir çözüm sunulmamış olması dikkate alındığında, toplam bedel üzerinden de makul bir indirim yapılması gerektiğini değerlendiriyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Emre

Tarafıma yapılan ilk geri dönüş sonrası ilettiğim detaylı cevaba rağmen herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Süreci takip ediyorum.

Emre

Tarafınıza iletmiş olduğum son mesajlara rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamış olması nedeniyle, başvuru sürecini başlatacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.