Ücretsiz Konaklama Hakkı Taahhüt Edildi, Tatilbudur'da Gerçekleşmedi

Eşimle birlikte 28–31 Mayıs tarihleri arasında Alanya’da Novalife Otel’de konaklamak üzere Tatilbudur üzerinden kendi adıma, 5231***63 numaralı rezervasyonu yaptım. Tatilimize birkaç gün kala, rezervasyon yaptığımız otelin açılışının ertelendiği tarafımıza bildirildi ve başka bir otele yönlendirildik. Bu yaşanan mağduriyet karşılığında, sezon içinde Novalife Otel’de kullanılmak üzere 2 gece ücretsiz konaklama hakkı tanımlandığı ve bu hakkı kullanacağımız tarihi Mayıs ayı sonuna kadar bildirmemiz gerektiği söylendi. Temmuz 17–19 tarihleri arasında konaklamak üzere uygun tarih belirledik ve bu telafi hakkımızı kullanmak için 31 Mayıs’ta Tatilbudur ile iletişime geçtik. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen süreç hâlâ neticelenmedi, her defasında “aciliyet bildirildi, gün içinde aranacaksınız” denilmesine rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Özellikle sorunumuzla müşteri iletişim merkezinden H**** Bey’in ilgilendiği söylendi fakat kendisinden de hiçbir arama almadık.

Eşimle ikimiz de memur olduğumuz için izin planlamamızı önceden yapmak zorundayız. Konaklama tarihinin netleşmesi bu nedenle bizim için oldukça önemli olmasına rağmen süreç sürekli uzatıldı ve her aradığımızda benzer, belirsiz cevaplar verildi. Bu durum artık telafi hakkımızı kullanmayalım diye bilinçli olarak oyalanmaya çalışıldığımız izlenimini yaratmaya başladı.

Talep ettiğimiz tarihler için gerek sistemde gerekse otel resepsiyonundan Novalife Otel’de müsaitlik olduğuna dair bilgi alınmasına rağmen bize sürekli “otelden dönüş bekleniyor” denilerek kesin bir bilgi paylaşılmadı. Novalife Otel’den F**** Hanım ile yaptığımız görüşmede, Tatilbudur’a 15 Haziran tarihinde uygun tarihler ve oda bilgisinin iletildiği söylenmesine rağmen bugün 19 Haziran olmasına karşın hâlâ tarafımıza net bir sonuç bildirilmedi. Sunulan telafi hakkının fiilen uygulanmaması ve müşteri hizmetlerinin çözümsüz, oyalayıcı tavrından ve bu konuda 2. Kez yazmış olmama rağmen çözümsüz bırakmaları ya da olumlu olumsuz dönüş yapmamalarını çok yanlış buluyorum bu nedenle mağdur durumda hissediyorum.

Tatilbudur’un vermiş olduğu sözün tutulmasını, Novalife Otel’de tanımlanan 2 gecelik ücretsiz konaklama hakkımızın talep ettiğimiz 17–19 Temmuz tarihleri için net bir şekilde planlanmasını ve bu planlamaya ilişkin yazılı olarak da bilgilendirilmemi talep ediyorum.