to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İptal Hakkım Gecikmeli Yanıt Nedeniyle Reddedildi Ve Tam İade Talep Ediyorum
Side Ramada Otel’de 25.05.2026 – 29.05.2026 tarihleri için yaptırmış olduğum, 5151***27 numaralı rezervasyonumu “son 72 saate kadar ücretsiz iptal” şartıyla, otel üzerinden toplam 32.573,90 TL bedelle tek seferde 3 taksit olacak şekilde satın aldım.
21.05.2026 tarihinde saat 22.28’de müşteri hizmetlerini arayarak, bu rezervasyonu ücretsiz iptal hakkımı kullanarak iptal etmek istediğimi açık ve net bir şekilde bildirdim. Görüşme sırasında özellikle ücretsiz iptal süresinin dolmak üzere olduğunu belirttim, buna rağmen bana önemli olanın başvuru saati olduğu, talebimin alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.
22.05.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldığında sadece o anda uygun olmadığımı, daha sonra geri dönüş sağlayacağımı belirttim. Hiçbir aşamada “iptal talebimden vazgeçiyorum” ya da “iptal talebimi kapatın” şeklinde bir beyanım olmadı. Buna rağmen daha sonra aranarak ücretsiz iptal süresinin geçtiği ve rezervasyonumun bu kapsamda iptal edilemeyeceği ifade edildi.
Süre dolmadan önce yapılmış olan açık iptal başvurumun, firmanızın kendi iç süreçleri ve gecikmeli dönüşü gerekçe gösterilerek geçersiz sayılması kabul edilemez. Özellikle 21.05.2026 saat 22.28 tarihli çağrı kaydının ve görüşme içeriğinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Rezervasyonumun, satın alırken tarafıma sunulan “son 72 saate kadar ücretsiz iptal” şartı kapsamında değerlendirilerek, 32.573,90 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Aksi halde çağrı kayıtları ve görüşme dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Mesai saatleriyle tatil başlıyor zaten
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz tarafımızca incelenmiştir.Yapılan değerlendirmede, rezervasyonunuza ilişkin iptal talebinizin konaklama tarihine 72 saatten daha az süre kalmış olması nedeniyle, ücretsiz iptal koşulları kapsamında değerlendirilemediği tespit edilmiştir. Bu doğrultuda tesis ile gerçekleştirilen görüşmeler neticesinde, iptal talebiniz halinde rezervasyon için 2 gecelik no-show (kullanılmayan hizmet bedeli) kesintisi uygulanacağı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Tarafınıza tesis tarafından bildirilen koşullar doğrultusunda gerekli bilgilendirme sağlanmış olup, mevcut rezervasyon şartları kapsamında ücretsiz iptal veya tam ücret iadesi yapılmasına onay verilmemiştir. Dilerseniz, tesisin belirlemiş olduğu kesinti koşulları çerçevesinde rezervasyonunuzun iptal işlemleri gerçekleştirilebilmektedir.Yapılan incelemeler sonucunda, rezervasyon ve iptal süreci tesisin belirlediği kurallar doğrultusunda ilerletilmiş olup, tarafımızca uygulanabilecek farklı bir işlem veya ilave bir aksiyon bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Ben 72 saat dolmadan aradım. Siz kendiniz iptal etmediniz ve ilk başvuru saati önemlidir dediniz.
