Uçaklı Turda Üç Gün Otobüs Yolculuğu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Tatilbudur üzerinden 5210***39 numaralı Kurban Bayramı Özel Uçaklı GAP Turu Ajet ile / 5 Gece Otel Konaklaması için 24 Mayıs–29 Mayıs tarihleri arasında kişi başı 37.750 TL ödeyerek uçaklı tur satın aldım. Uçaklı bir tur olmasına rağmen, turun önemli bir kısmı uzun otobüs yolculuklarıyla geçti ve programın işleyişi hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Tur planı Gaziantep’ten başlamak yerine tersten, Çukurova’ya inip oradan Şanlıurfa’ya geçecek şekilde düzenlenmişti. İlk gün Çukurova’ya indikten sonra yaklaşık 6–7 saatlik gündüz otobüs yolculuğu ile Urfa’ya götürüldük, uçaklı tur almamıza rağmen günümüz tamamen yolda geçti ve hava karardığı için hiçbir yer gezilemedi. Benzer şekilde turun üçüncü gününde de Midyat’tan Diyarbakır’a, oradan Adıyaman’a geçerken tüm gün otobüste geçti, neredeyse yine hiçbir verim alamadık. Otobüslü turların 22.000 TL olduğu bir programda uçaklı tura 37.750 TL vermemin bir anlamı kalmadı, çünkü üç günümüz neredeyse tamamen yollarda geçti.

Dara Antik Kenti için ayrıca ekstra ödeme yapmamıza rağmen, bayram nedeniyle kapalıydı ve bu konuda da önceden bilgilendirilmedik. Kapalı olduğunu ancak oraya gittiğimizde öğrendik ve ekstra ödeme yapmış olmamıza rağmen bu konuda da bir çözüm sunulmadı.

Tur esnasında otobüsteki yaklaşık 40 kişiyle birlikte rehberle görüştük. Rehber, kendisine gelen tur talimatının Gaziantep’ten değil Urfa’dan başlayacak şekilde olduğunu, bu plan üzerinde kendisinin bir şey yapamayacağını, program hakkında da son ana kadar bilgilendirilmediğini belirtti ve gerekli şikayetleri bizim yapmamız gerektiğini söyledi.

Tur sonrasında Tatilbudur müşteri memnuniyeti için beni aradı, tüm yaşananları detaylı şekilde anlattım ancak sadece “tamam” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ardından Tatilbudur müşteri memnuniyet hattında Su Hanım ile görüştüm, yolda geçen 3 gün için ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen “gerçekleşmiş turlarda ücret iadesi yok” denilerek talebim reddedildi.

Uçaklı tur satın almama rağmen programın büyük kısmının uzun kara yolculuklarıyla geçirilmesi, Dara Antik Kenti gibi ekstra ücret ödenen yerin kapalı olmasına rağmen önceden bilgilendirilmemem ve hiçbir telafi yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Özellikle yolda geçen 3 gün için, toplam ödediğim 37.750 TL üzerinden orantılı olarak 18.875 TL tutarında ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin göz önünde bulundurularak, tarafıma makul bir iade veya telafi sağlanmasını istiyorum.