to read complaints and reviews, or file yours.Haksız 50 Euro Ücretinin İadesi Ve Kırılan Bavulun Tazmini
Tatilbudur firmasından Kurban Bayramı özel 27–30 Mayıs 2026 tarihleri arasında gerçekleşen Azerbaycan Bakü turunu satın aldım. Rezervasyon esnasında THY ile İstanbul–Bakü gidiş dönüş uçak bileti, 3 gece seçilen otellerde konaklama ve kahvaltı, programda belirtilen çevre gezileri, alan–otel transferleri, Türkçe rehberli şehir turu, mesleki sorumluluk sigortası ve tüm vergiler dahil kişi başı 499 euro ödemeyi peşin olarak yaptım.
Tura başlamadan iki gün önce tarafıma usulsüz bir e-posta gönderilerek Bakü’ye vardığımızda kişi başı 50 euro elden para toplanacağı bilgisi verildi. Rehberimize durumu sorduğumuzda bunun yanlışlık olduğunu ve bizden herhangi bir ödeme alınmayacağını söyledi. Ancak Bakü’ye varıp otele yerleşmek istediğimizde, kendisini Bakü’deki tur şirketinin sorumlusu olarak tanıtan kişi, Tatilbudur’un kendilerine ödemeyi yapmadığını, bu nedenle bize hizmet vermeyeceğini ve kişi başı 50 euro ödemediğimiz takdirde bizi otele almayacağını belirtti. Turda 41 kişiydik ve bu zorlayıcı tavır nedeniyle kişi başı 50 euroyu ödemek zorunda bırakıldık. Bu durum hem günümüzü mahvetti hem de ciddi bir haksızlıkla karşı karşıya kaldık.
Otel lobisindeyken Tatilbudur’u aradığımızda, ekstra turlar hariç tüm ödemelerimizin yapıldığı, bizim herhangi bir ek ödeme yapmamamız gerektiği söylendi. Buna rağmen Bakü’deki yetkili, Tatilbudur’dan ödeme almadığını iddia ederek bizi otele almamakla tehdit etti ve bu parayı zorla tahsil etti. Bu çelişki ve mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını ve kişi başı alınan 50 euronun iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca Bakü’den İstanbul’a dönüş için havalimanına transfer sırasında tur otobüsü seyir halindeyken bagaj kapakları aniden açıldı ve valizlerimiz otoyolun ortasına saçıldı. Yeni aldığım valizim yola fırlayarak kullanılamaz hale geldi. Bu olay hem can hem mal güvenliğimizi tehlikeye atan, kabul edilemez bir güvenlik zafiyetidir. Tatilbudur’a bu konuda ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım ve valizimle ilgili hiçbir şekilde tazminat veya çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu haksız ek ödeme ve tehlikeli yolculuk nedeniyle, kişi başı tahsil edilen 50 euronun tarafıma iade edilmesini ve hasar gören valizimin bedelinin karşılanmasını, ayrıca bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve gerekli özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Eşimle birlikte 27–30 Mayıs 2026 tarihleri arasında gerçekleşen “Bakü Turu THY ile Kurban Bayramı Özel 3 Gece 4 Gün 2026 Turu” nu Tatilbudur’un online sitesi üzerinden satın aldık. Türk Hava Yolları ile gidiş–dönüş uçak bileti, 3 gece seçilen otellerde oda kahvaltı konaklama, programda belirtilen tüm çevre gezileri, alan–otel–alan transferleri, Türkçe rehberli şehir turu ve mesleki sorumluluk sigortası dahil paket için ödeme yaptık. Rezervasyonumuzun voucher numarası 5966643 olup, Azerbaycan’daki konaklamamız Graaf Otel’değdi.
27 Mayıs 2026’da otele giriş için resepsiyona geldiğimizde, kendisini turun Azerbaycan sorumlusu olarak tanıtan bir kişi Tatilbudur’un otele eksik ödeme yaptığını, kişi başı 50 Euro daha ödeme yapmamız gerektiğini, aksi halde otele alınmayacağımızı söyledi. Eşimle birlikte zorlanarak, tehdit altında hissettiğimiz bir ortamda, kişi başı 50’şer Euro olmak üzere toplam 100 Euro’yu nakit ödemek zorunda kaldık ve bu ödeme karşılığında fatura aldık. Tatilbudur’dan aldığımız paket her şey dahil olduğu için bu ek talep tamamen haksızdır.
O anda Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradık ve durumu detaylı şekilde anlattık. Müşteri hizmetleri, bizim herhangi bir ek ödeme yapmamamız gerektiğini, turu her şey dahil şekilde aldığımızı ifade etti. Buna rağmen oteldeki görevli, Tatilbudur’dan ödeme gelmediğini, ödeme yapmadığımız takdirde otele kabul etmeyeceğini ısrarla söylemeye devam etti. Yaşanan tartışma ve belirsizlik nedeniyle polis çağrıldı, ancak Azerbaycan polisi de o an sorun yaşamamak için ödemeyi yapmamızı, ülkemize döndüğümüzde şikayette bulunmamızı söyledi. Turda yaklaşık 41 kişi olmamıza rağmen hepimiz bu ek ödemeyi yapmak zorunda bırakıldık. Bu süreçte otel lobisinde yaklaşık 3 saat boyunca büyük bir stres, mağduriyet ve çaresizlik içinde bekledik.
Tatilbudur’un sattığı paket kapsamı ortadayken, yurt dışında böyle bir ödeme krizine sürüklenmemizi, psikolojik olarak yıpranmamızı ve fiilen zorla ödeme yaptırılmamızı kesinlikle kabul etmiyorum. Kişi başı 50 Euro olmak üzere toplam 100 Euro’luk haksız tahsil edilen tutarın, bize kesilen fatura dikkate alınarak tarafıma eksiksiz iadesini ve ayrıca otel lobisinde saatlerce umutsuzluk içinde beklememize, tatilimizin ilk gününün mahvolmasına ve yaşadığımız manevi mağduriyete karşılık uygun bir manevi tazminat ödemesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Teşekkür ederim
Zarar gören valizimin ücretini ödeyeceklerini ama bunun karşılığında şikayetimi kaldırmam gerektiğini söylediler. Ancak usulsüz alınan 50 euroyla ilgili bir çözüm sunmadılar. Ben de bu iki durumun birlikte olduğu şikayeti kaldırıp 50 euromu geri istediğim yeni bir şikayet oluşturacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim. Ancak yeniden şikayet oluşturmak istediğimde Şikayetvar sitesi aynı konuda aynı şirketi şikayet edemeyeceğimi belirttiği için yayınlayamadım. Yukarıda bahsettiğim problemlerden biri çözüme kavuştu ancak usulsüz alınan 100 euro paramız henüz ödenmedi
