to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Boylu Yolcular İçin Uygun Olmayan Otobüs Koltuk Düzeni
Ramazan Bayramı Özel Uçaklı GAP Turu AJet ile / 3 Gece Otel Konaklaması paketini Tatilbudur üzerinden 18 Mart 2026 gidiş, 21 Mart 2026 dönüş olacak şekilde, 3 gece 4 gün ve 4 kişi olarak 95.200 TL ödeyerek satın aldım. Rezervasyon numaralarım 5064***38 ve 5064***66’dır.
Tura başladığımızda bize tahsis edilen araçta, 4 kişilik aile olduğumuz için hepimizi aracın en arka dörtlü koltuğuna oturttular. Uzun boylu olduğumuzu, bu koltuklarda rahat edemeyeceğimizi ve bu şekilde seyahat edemeyeceğimizi belirttik. Rehber hanım, rezervasyon sırasına göre oturma düzeni yaptıklarını söyleyerek koltuk değişim talebimizi reddetti ve “Sözleşmenizde her şey yazıyor” diyerek konuyu kapattı.
Yaklaşık beş dakika sonra bir iptal olduğu ve bir ön sıradaki koltuğa geçebileceğimiz söylendi. Ancak verilen koltuk tekerlek üstündeydi ve konfor açısından arka koltuktan bile daha kötüydü. Boyumun 180 cm olduğunu, diğer aile fertlerinin de uzun boylu olduğunu, bu koltuklarda ciddi şekilde zorlandığımızı firmaya telefonla ilettim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi; fakat dönüş yapıldığında “Yapacak bir şey yok” denilerek sorun çözümsüz bırakıldı ve biz bu şekilde saatlerce yolculuk yapmak zorunda kaldık.
Adıyaman, Urfa, Gaziantep, Batman, Mardin ve Diyarbakır güzergahını kapsayan tur boyunca yaklaşık 14 saat boyunca neredeyse sadece bir çocuğun rahatlıkla seyahat edebileceği koltuklarda yolculuk ettik. Bu süreçte ciddi rahatsızlık yaşadım; şu an hâlâ diz ağrılarım devam ediyor. Yan koltuğumuzda oturan çift de benzer şekilde koltuk konforu açısından aynı mağduriyeti yaşadı.
Rehberin anlatımları, şoförün sürüşü ve otellerin kalitesi açısından memnun kaldığımı, bu konuda emekleri olduğunu belirtmek isterim. Ancak koltuk düzeni ve uzun boylu yolcuların ihtiyaçlarının tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle bir daha böyle bir riske girip aynı firmayla tura katılmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma ve aileme hem özür dilenmesini hem de uygun bir tazminat ile telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz görüşler için teşekkür eder, tur süresince yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Yapılan incelemelerde, tur araçlarında oturma düzeninin rezervasyon sırasına göre planlandığı ve kişi sayısına uygun araç tahsisinin sözleşme koşulları doğrultusunda gerçekleştirildiği görülmektedir. İlgili rezervasyonun tur tarihine yakın bir tarihte oluşturulmuş olması nedeniyle oturma planında arka koltukların tarafınıza denk geldiği anlaşılmaktadır. Ayrıca satın almış olduğunuz paket tur kapsamında, ulaşımın kişi sayısına uygun araçlarla sağlanabileceği ve bu durumun sözleşme şartlarında açıkça belirtildiği bilgisi de tarafınıza sunulmuştur.Bu kapsamda, tarafımızdan iade veya farklı bir işlem sağlanamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Bununla birlikte, geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmek adına ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Sözleşmenizde çocuk koltuklarında seyahat edilebilir diye bir ifade yok. Kamyon kasasında karpuz taşımıyorsunuz. İnsan sağlığına uygun değil o koltuklar. Yasal süreci başlatacağım.
Ayrıca; İmzalamış olduğumuz sözleşmede (Madde 5.10) koltuk yerleşiminin “sistem tarafından otomatik olarak yapıldığı” ve “koltuk numarası garantisi verilmediği” belirtilmektedir. Koltukların rezervasyon sırasına göre verileceği belirtilmemiş Ancak bu durum, tüm yolculuk boyunca aynı kişilerin en dezavantajlı koltuklara yerleştirilmesini haklı kılmamaktadır. Koltuk dağılımının bu şekilde yapılması: Hizmetin hakkaniyetli sunulmadığını, Katılımcılar arasında eşitlik ilkesine uyulmadığını, Tur konforunun ciddi şekilde ihlal edildiğini göstermektedir. Koltukların sabit şekilde aynı kişilere verilmesi yerine, uzun yolculuklarda rotasyon uygulanması beklenirdi. Bu yapılmayarak tarafımıza orantısız bir mağduriyet yaşatılmıştır.
