Üç Kişilik Ödeme Yapılan Odada Yetersiz Yatak Ve Bakımsız Koşullar

19 Eylül giriş, 20 Eylül çıkış olacak şekilde Tatilbudur üzerinden Afytos Akçay Otel’e 3 yetişkin için 1 gecelik rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında 3 kişinin konaklayacağı açıkça belirtilmesine ve 3 yetişkin ücreti ödememe rağmen odaya girdiğimizde yalnızca 1 adet çift kişilik yatak ve 1 adet koltuk olduğunu gördük.

3 kişinin konaklayacağını bildikleri halde odada neden 3 yetişkin için uygun yatak düzeni olmadığını sormak için resepsiyonu aradığımda, “Siz yatak talebinde bulunmamışsınız” şeklinde bir cevap aldım. 3 yetişkin için rezervasyon yaparken ayrıca “yatak talep etmem” gerektiğini bilmem mümkün değildi. Üç kişilik konaklama için üç kişilik ücret alınıyorsa, odanın da üç kişinin rahatça yatabileceği şekilde hazırlanması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle 3 yetişkin için ödeme yaptığım bir konaklamada, bir kişinin koltukta yatmak zorunda bırakılması ve bunun da “yatak talebinde bulunmadınız” denilerek açıklanmasını hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Konaklama boyunca oda düzeniyle ilgili hiçbir çözüm veya telafi teklifi de tarafıma iletilmedi.

Bunlara ek olarak, odaların oldukça eski ve bakımsız olması ve gece boyunca sivrisineklerle mücadele etmek zorunda kalmamız da konaklama deneyimimizi son derece olumsuz etkiledi. Ödediğimiz ücret karşılığında, özellikle oda ve yatak düzeninin rezervasyonda belirtilen kişi sayısına uygun, bakımlı ve konforlu bir konaklama sağlamasını beklerken, aldığımız hizmet bu beklentiyi kesinlikle karşılamamıştır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin Tatilbudur ve otel tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.