Telefonu Açamadığım İçin Tatilbudur’da Rezervasyonum Otomatik İptal Edildi Ve Çözüm Sunulmadı

Tatilbudur üzerinden Antalya Alanya’daki Maksimum Club Otel’e 30 Ağustos – 3 Eylül tarihleri için erken rezervasyon yaptırdık. Toplam tutar yaklaşık 53.000 TL idi ve bunun 26.000 TL’lik kısmını kış döneminde peşin olarak ödedik, kalan 3 taksiti de tatile bir hafta kala ödeyecektik. Biz bu tatile göre işlerimizi, izinlerimizi ve planlarımızı ayarladık.

Tatile birkaç gün kala Tatilbudur tarafından arandığımı sonradan gördüm ancak iş yerimde telefon kullanmak yasak olduğu için o saatlerde çağrılara cevap veremedim. Ertesi gün tekrar aranmışım, yine iş saatime denk geldiği için açamadım. Geri dönüş yaptığımda telesekreter ile karşılaştım ve görüşme sağlanamadı. Sonraki günlerde tekrar arandığımda da aynı sebeple telefona bakamadım. Tarafıma hiçbir şekilde SMS, e-posta veya uygulama üzerinden onaylama linki ya da rezervasyonu teyit etmem gerektiğine dair bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra oteli aradığımızda, sadece Tatilbudur ile çalıştıklarını, sistem nasıl işliyorsa ona uymak zorunda olduklarını, bizim için hiçbir şey yapamayacaklarını ve kararın tamamen Tatilbudur’a ait olduğunu söylediler. Ardından Tatilbudur’u aradığımızda, telefonlara cevap verilmediği için rezervasyonun sistem tarafından otomatik iptal edildiğini, “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve kırıcı bir üslup ile karşılaştık. Hiçbir telafi önerisi, alternatif tarih, indirim ya da çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, biz rezervasyonu kendimiz iptal etmediğimiz halde, sadece iş saatlerinde telefona bakamadığımız için, hiçbir ek teyit kanalı (SMS, mail vb.) kullanılmadan tatilimiz otomatik iptal edildi. Paramızın tamamı iade edildi ancak bizim için asıl önemli olan, yılda bir kez yapabildiğimiz ve ilk defa çıkacağımız bu tatilin elimizden alınması oldu. Hayallerimiz ve tüm planlarımız boşa gitti, manevi olarak ciddi anlamda yıprandık.

Tüm bu süreçteki ilgisizlik ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Biz bu tatilin iptal edilmesini istemedik, sadece çalıştığımız için telefona cevap veremedik. İptal edilen rezervasyonumuzun, aynı tarih aralığında, aynı oda tipi ve kişi sayısı ile, ödediğimiz dönemle aynı fiyat üzerinden yeniden açılmasını istiyorum. Biz sadece hakkımız olan, parasını ödediğimiz tatili aynı şartlarda kullanmak ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.