Tek Çekim Ödeme Hatası, Taksit İsteği Ve Yanıt Almama

1 Ağustos saat 08:45’te Tatilbudur.com üzerinden 5515***64 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Ödeme aşamasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmeden işlem tamamlandı ve ödeme tek çekim alınmış. Ben ödemeyi taksitli yapmak istediğim halde, işlem yanlışlıkla tek çekim olarak gerçekleşti.

Bunu fark eder etmez Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak ödeme şeklinin taksite çevrilmesini defalarca talep ettim. Bana “Sizi arayacağız” denildi ancak saatler geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Satın alma aşamasında son derece kibar olan iletişim, ödeme şeklini değiştirmek veya iptal talebimi ilettiğim anda kaba, bağıran ve son derece rahatsız edici bir üsluba dönüştü.

Ayrıca müşteri temsilcilerinden şikayetçi olmak istediğimi, bunun için kayıt açılmasını talep ettim, “Kayıt açtık” denilmesine rağmen daha sonra bununla ilgili de herhangi bir kayıt oluşturulmadığını öğrendim. Yaşadığım bu süreç hem güvenimi sarstı hem de tatil planımızı mahvetti.

Ödemenin tek çekimden taksitli ödemeye çevrilmesini acil olarak talep ediyorum. Bu mümkün değilse, rezervasyonumun yine acil şekilde iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri temsilcisi deneyiminin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.