to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur’un Rezervasyon Hatası Nedeniyle Otelde Giriş Yapamama Ve Pet Sahibi Olarak Mağduriyet
Tatilbudur internet sitesi üzerinden İzz Hotel Koşuyolu’nda 7 Eylül giriş, 8 Eylül çıkış olacak şekilde, saat 16.00’da giriş yapacağım 1 gecelik konaklama satın aldım, ödemesini yaptım, rezervasyon mailimi onayladım ve bütün evraklarım tarafıma iletildi. Rezervasyon numaram 5673***94, konaklama bedeli toplam 5.432 TL’dir.
Bugün saat tam 15.40’ta Tatilbudur müşteri hizmetlerinden Ekin isimli görevli tarafından aranarak otelin müsait olmadığı, bu nedenle konaklamamın başka bir otele alınacağı söylendi. Bunun üzerine ben de doğrudan İzz Hotel Koşuyolu ile görüştüm ve otel, oda müsait olduğunu, sorunun Tatilbudur tarafından rezervasyon işleminin yanlış iletilmesi olduğunu, bu yanlışlık düzeltilirse rezervasyonumun onaylanacağını belirtti.
Bu bilgiyi açıkça Tatilbudur’a iletmeme rağmen, üzerinden yaklaşık iki saat geçmiş olmasına karşın ne rezervasyonumu düzelttiler ne de tarafıma herhangi bir dönüş yaptılar. Bu oteli tercih etme sebebim bölgedeki köpek kabul eden sayılı otellerden biri olmasıydı; bu nedenle başka bir otele geçiş yapmamız zaten mümkün değil. Şu an köpeğimizle birlikte otelin önünde, tamamen Tatilbudur’un hatasını düzeltmesini bekleyerek mağdur halde bekliyoruz ve otele giremiyoruz.
Benzer bir sorunu Tatilbudur ile ikinci kez yaşıyorum ve bu durum firmanın profesyonellikten uzak işleyişini açıkça gösteriyor. Buna rağmen kendilerini ikinci kez tercih etmiş olmam maalesef benim hatam, ancak bu kullanıcıların mağdur edilmesini haklı çıkarmaz. Şu anda şikayetimi iletebileceğim, gerçek anlamda muhatap alındığım bir merci dahi yok.
Tatilbudur’un İzz Hotel Koşuyolu ile ilgili yaptığı rezervasyon hatasını derhal düzeltmesini, satın alıp ücretini ödediğim bu otelde hemen konaklamaya başlayabilmem için rezervasyonumun otele doğru şekilde iletilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklama ve özür bekliyorum.
Saat 18.20 de Tatilbudur tarafından arandım. Tatilbudur otel fiyatını yanlış girmiş bu sebeple de rezervasyonumu iptal etmeleri gerekiyormuş. Peki bana sunacağınız çözüm önerisi nedir dediğimde ise yeniden başka bir konaklama satın almam gerektiği söylendi. Bunu ben düşünememiştim gerçekten harika bir çözüm önerisiydi. Elimde bulunan makbuz ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti ne başvuru yapacağım. Firma tarafından bir özür dahi dilenmedi. Fiyatı yanlış yazmaları onların problemleri, yardımcı olmayan yine onlar. Defalarca şikayet oluşturmalarını belirtmeme rağmen hiçbir gelişme de olmadı. Böylesi bir amatörlük başka hiçbir firmada yok
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz durum kaynaklı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Duruma neden olunan konuda tesise gerekli uyarılarda bulunmuştur. Tesis ile görüşmemiz üzerine fiyatlandırma hatası olmasından kaynaklı rezervasyon konfirme edilmeyeceği yönündedir. Hayatın olağan akışına aykırı bir fiyatlandırmada rezervasyonunuzun konfirme edilmeyeceğine dair tesisten bilgi alınmış olup memnuniyetiniz adına ilgili birimlerimiz ile görüşme sağlanmış olup gelen bilgi tarafınıza iletilmiştir. sözleşme gereğince Tüketici, fiyatın düştüğünü iddia ederek sözleşmenin iptalini talep edemeyeceği gibi fiyat farkının iadesini de talep edemez. Sistem kaynaklı hatalar (örneğin, fiyatın sisteme hatalı girilmiş olması, teknik bir sorun nedeniyle fiyatın gerçek satış fiyatının altında ya da üstünde ilan edilmiş olması, vb.) her zaman düzeltilebilir. Taraflar, maddi ve teknik hatalara dayanarak birbirlerinden hak ve talepte bulunmaz. Bu şartlarda tesiste konaklama alamayacağınız için iptal ve iade işlemleriniz tamamlanmıştır. Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
