to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet
22 Ağustos Cuma akşamı, Tatilbudur internet sitesi üzerinden Oytun Park Otel için iki oda rezervasyonu yapmak istedim. İlk oda için ödeme işlemi sorunsuz gerçekleşti. Ancak ikinci oda rezervasyonunda ödeme aşamasında sistem sürekli hata verdi. Bunun üzerine Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım ve G***** Hanım, otelde yer kalmadığı için ödemenin reddedildiğini söyledi. Ailemizin yarısının gelemeyeceği bir konaklama makul olmadığı için işlemin iptalini talep ettim fakat oda, iadesiz olarak göründüğünden iptal işlemi için sadece talep alınabildi.
Ertesi gün müşteri hizmetlerinden E**** Hanım, iptalin mümkün olmadığını belirtti. Otelin doluluğunu ve iadesiz oda koşullarını anlayabiliyorum fakat 29-30 Ağustos tarihleri için aynı otelde tekrar rezervasyon yapmak istediğimde (23Ağustosta), sistem ödeme aşamasına kadar izin vermeye devam etti. Yani otelde müsaitlik yoksa, sistem neden baştan bunu belirtmiyor ve müşteriyi mağdur ediyor, anlamış değilim. Ayrıca müşteri hizmetleri yetkilisinin sabırsız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından da oldukça şaşkınım.
Yaşadığım bu durumun tekrar etmemesi için sistemsel bir düzeltme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tatilbudur’dan bir özür bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tesis ile alakalı aksaklıkların giderilmesi adına iletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden uyarılarda bulunulmuş olup tarafınıza bilgi aktarılmıştır. Bir sonraki dönemlerde anlaşma yapılacak tesisler misafirlerimizden gelen başvurular doğrultusunda belirlenmektedir. Görüşleriniz bu doğrultuda yol gösterici olacaktır. Bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz tarafınıza iletilmiş olup, ilgili tanımlamalar sağlanmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Ailemin diğer üyeleri için aynı otele, aynı gün konaklama rezervasyonunu Jolly Tur ile gerçekleştirdim. Kendi başımızın çaresine bakmış olduk kısacası! Tatilbudur ise müşteri hizmetleri yetkilisi Ekrem bey aracılığıyla rezervasyon işlemleri ile ilgili gerekli düzeltmelerin yapılacağı şeklindeki yapıcı tutumunu iletti. Öyle olmasını umarak şikayetimi sonlandırıyorum şimdilik. Teşekkürler.
