Tatilbudur'un İlgisizliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Zaman Kaybı

Tatilbudur üzerinden Kıbrıs'ta bir zincir otele rezervasyon yaptık. Ancak, konakladığımız otelden odamızı almadan önce kahvaltıda yaşadığımız kötü deneyim nedeniyle memnun kalmadığımız için aynı zincirin başka bir oteline geçiş talebimizi ilettik. Otel bu talebi onayladı; ancak bunun için Tatilbudur'dan onay maili beklediğini belirtti.

Ne yazık ki, bu mail 6 saat boyunca gönderilemedi. Bu süreçte tatilimizin yarım gününü, yani sabah 10'dan akşam 15.30'a kadar otel lobisinde bekleyerek geçirmek zorunda kaldık. Defalarca aramamıza rağmen 'mail atıldı' denildi; ancak otel böyle bir mail almadığını söyledi.

Sonunda, Tatilbudur'un ilgisizliği nedeniyle otel yönetimi üzülerek ve inisiyatif kullanarak, bizi Diamond Otel'e geçişimizi onay maili gelmeden gerçekleştirdi. Biz otel değişikliği için fark ödemeye zaten razıydık; fakat Tatilbudur ödeme konusunda hemen dönüş yaparken, müşteri mağduriyetini çözmekte aynı hız ve hassasiyeti göstermedi. Fark çıkan ödemeyi yaptık.

6 saat boyunca onay maili atamayan Tatilbudur, ödeme yapacağımız zaman bir dakika içinde geri aradı. Tatilbudur'un bu tavrı, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini ortaya koymaktadır. Tatilimizin yarım gününü kaybetmemize neden olan bu ilgisizliğin telafi edilmesini bekliyoruz. Sabah 4'te uyanıp 6.45 uçağı ile geldiğimiz otelde odamız 10'da hazırdı; ancak otel değişikliği olunca çok fazla bekletildik ve kimse ne özür diledi ne de telafi için bir şey teklif etti. Hatta farkı şimdi ödemezseniz yasal süreç başlatacağız diye tehdit edildik. Kimse empati göstermedi. 12 saat önce uyanmış, gelmiş ve aşırı yorgun olduğumuzu Tatilbudur.com'a defalarca ilettik ve yaklaşık 20 kere aradık. 'Mail neden gelmiyor, hâlâ lobide bekliyoruz' diye bu durumun telafi edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde yasal haklarımızı kullanarak gerek Tüketici Hakem Heyeti, gerekse diğer hukuki mercilere başvuracağımızı açıkça belirtmek isterim.