to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur.com Ve Kıbrıs Riverside Garden Resort Hayal Kırıklığı
Tatilbudur.com firmasından Kıbrıs Riverside Garden Resort için 3 gece konaklama satın aldık. Otele doğru düzgün bir yol bile yok. Otele giriş yaptığımız anda büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Otel çok pis, çalışanlar ne Türkçe ne İngilizce biliyor. Vücut diliyle anlaşmaya çalışılıyor. Ortam, belgesellerdeki yerli kabilelerin yaşadığı ormanlar gibiydi ve çok korkutucuydu. Odalar yaşanabilir durumda değildi. Pis ve hiçbir şey yoktu; pek bir beklentim olmamasına rağmen odada banyo havlusu dahi yoktu. Elektrikli şofben çalışmıyordu, banyo her yeri kararmıştı, WC ise kullanılamaz haldeydi. Durumu hem çağrı merkezi aracılığıyla Tatilbudur.com merkezine hem de Kıbrıs rehberine ilettik. Otel değişikliği talebinde bulunduk ve fiyat farkı ödemeye de razı olduğumuzu belirttik. Ancak defalarca rezervasyon yaptırdığım numaraya değil, eşimin numarasına ulaşılmasını belirtmeme rağmen kimse aramadı ve ilgilenmedi. Bu yüzden oteli terk edip kendi imkanlarımızla başka bir otelde konakladık. Tatil dönüşü ise Tatilbudur.com'un bana verdiği cevap; 'Aradık ulaşamadık, zaten değişiklik talebini de kabul edemiyoruz.' oldu. Demek ki sadece satış yapana kadar destek veriyorlar, satın aldıktan sonra müşterinin sorunlarıyla ilgilenmiyorlar. Ayrıca sitelerinde 'Tatilbudur.com öneriyor' yazısı mevcut. Firmaya güvenip aldığımız otel fiyasko çıkınca firmanın arkasında durması gerekirdi. Bir daha tercih etmeyeceğimi bildirmek isterim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle seyahatinizden memnun kalmadığınızı öğrendiğimiz için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Başvurunuza istinaden yetkililer ile görüşleriniz paylaşılmış olup gerekli uyarılarda bulunulmuştur. Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir. Kişisel tercihleriniz ile konaklama almamanıza dair acentemizin alabileceği herhangi bir aksiyon bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Cevaptan da anlaşıldığı üzere Tatilbudur.com firması bu talebi de olumlu yöne yönlendirememiştir. Zaten daha oradayken beni doğru numaradan dahi aramayı beceremeyen bir firmanın bunu başarmasını beklemek olmazdı. Ben benden yana olan hiçbir hakkımı helal etmiyorum. Lavabosunda elinizi yıkamaya iğrendiğiniz ve 5dk dahi geçiremediğim otele ödediğim para, yaşadığım moral motivasyon kaybına sebep olan kim varsa misli ile aynısını yaşamasını temenni ediyorum. Yazabileceğim tüm mercilere yaşadığım olumsuzlukları yazarak insanların da mağdur olmaması adına elimden geleni yapacağım. Para ile satın alınamayacak şeyler var bu hayatta, güvenirlik gibi, itibar gibi... Sizler güvenirlik ve itibarınızı para ile satın alamazsınız ama üç kuruşluk bir otel otel için satışa sundunuz yazık gerçekten.
