to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur’un Amatör Rehberi Ve Uzak, Bakımsız Otelleriyle Tur Felaketi
Tatilbudur aracılığıyla 26/05–31/05 tarihleri arasında Kurban Bayramı döneminde düzenlenen Büyük İtalya turuna 3 kişi olarak yaklaşık 200 bin tl ödeyerek katıldık. Ne yazık ki tur, baştan sona tam bir hayal kırıklığı ve pişmanlık oldu. Bu, Tatilbudur ile katıldığım ilk ve son turum olacak.
Turda ne düzgün bir organizasyon vardı ne de bu işi gerçekten profesyonel olarak yapan bir rehber. Rehberimiz başka bir ülkede üniversitede öğretim üyesi olan, çok tatlı bir hanımefendiydi ancak bu kendisinin ilk turu ve ilk rehberlik deneyimiydi. Koca 40 kişilik bir grubu, tur rehberliği konusunda hiçbir tecrübesi olmayan birine emanet etmişlerdi. Rehber tek başına çırpınıp bizi memnun etmeye çalıştı ama ortada planlanmış, yönetilen bir tur programı yoktu. Tarihi bilgileri ve yönümüzü bile çoğu zaman ChatGPT’den bakarak öğrenmeye ve günü buna göre planlamaya çalıştık.
Roma, Floransa, Milano ve Venedik’te konakladık. Otellerin tamamı şehir merkezlerine çok uzaktı, eski, bakımsız ve hijyen anlamında tatmin edici olmaktan uzaktı. Her şehirde düzenlenen ekstra turlara mecburen katılmak zorunda bırakıldık çünkü katılmak istemeyenler için hiçbir alternatif ulaşım, plan veya yönlendirme yoktu. “İsterseniz katılmayın” deniyor ama otel şehirden 1 saat uzaklıkta seçildiği için kendi başımıza bir şey yapmamız fiilen imkansız hale getiriliyordu.
Turdan bağımsız bir gün geçirmek, kendi planımızı yapmak istediğimizde ise adeta cezalandırılır gibi bir köyün ortasında, otobüs durağında indirildik ve buradan “Nasıl Roma’ya giderseniz gidin” denilerek tamamen kendi hâlimize bırakıldık. Bu durum hem güvenlik hem de Konfor açısından kabul edilemezdi. Otobüs şoförü de defalarca kontağı kapatıp “para vermezseniz gitmem” diyerek bizi yollarda mağdur etti, bu tavır turu daha da çekilmez hale getirdi.
Tatilbudur’a bütün bu yaşananları ilettim ancak herhangi bir cevap alamadım. Tamamen amatör bir kadro, sıfır organizasyon, şehir merkezlerine inanılmaz uzak ve kötü otellerle dolu, ödediğimiz yüksek ücrete kesinlikle değmeyen, paramızla rezil olduğumuz bir tur yaşadık. Yaşanan bu aksaklıklarla ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle seyahatiniz sonrasında iletmiş olduğunuz görüş ve değerlendirmeleriniz için teşekkür ederiz.Başvurunuz kapsamında yapılan incelemelerde, turumuzda görev alan rehberimizin ilk kez görev yapan bir rehber olmadığı, daha önce de farklı tur organizasyonlarında görev almış ve bölgede rehberlik hizmeti vermiş deneyimli bir ekip üyesi olduğu tespit edilmiştir. Tur süresince rehberimiz tarafından program dahilindeki destinasyonlarda gerekli yönlendirme ve bilgilendirmeler sağlanmıştır.Konaklama hizmetleri incelendiğinde, misafirlerimizin satın almış olduğu tur programında belirtilen yıldız kategorilerine uygun tesislerde konaklama gerçekleştirdiği görülmüştür. Tur programı ve satış aşamasında tesislerin şehir merkezinde konumlanacağına dair herhangi bir taahhütte bulunulmamış olup, konaklama tesisleri operasyonel planlama doğrultusunda belirlenmektedir. Başvurunuzda yer alan ekstra turlarla ilgili olarak belirtmek isteriz ki, ekstra tur katılımları tamamen misafirlerimizin tercihine bağlıdır ve zorunlu değildir. Ekstra turlara katılım sağlamayan misafirlerimiz, operasyonun uygun gördüğü noktalarda serbest zamanlarını değerlendirebilmekte, ekstra turun tamamlanmasının ardından aynı noktadan alınarak tur programına devam etmektedir. Bu nedenle ekstra turlara katılım konusunda herhangi bir zorunluluk söz konusu değildir.Tur programı kapsamında kullanılan ulaşım hizmetleri ve güzergâh planlamaları, tüm grubun seyahat programı ve operasyonel gereklilikler dikkate alınarak düzenlenmektedir. Araç hareket saatleri ve rota planlamaları bireysel talepler doğrultusunda değil, tur programının genel akışı çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.Otobüs kaptanının ödeme yapılmadığı takdirde hareket etmeyeceği yönünde bir beyanda bulunduğuna ilişkin iddialar da incelenmiş olup, yapılan değerlendirmelerde bu yönde herhangi bir tespit veya kayıt bulunamamıştır.Yapılan kapsamlı incelemeler neticesinde, satın almış olduğunuz tur programında taahhüt edilen hizmetlerin eksiksiz olarak sunulduğu, tur programında belirtilen konaklama, ulaşım ve gezi hizmetlerinin yerine getirildiği tespit edilmiştir. Bu nedenle talebinize konu olacak ilave bir iade veya telafi işlemi gerçekleştirilememektedir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
