Vize Çıkmazsa Tam İade Sözü Boş Bırakıldı

Tatilbudur üzerinden Orta Avrupa turu satın aldık. Kurban Bayramı dönemi için 22’sinde gidiş, 29’unda dönüş olacak şekilde rezervasyon yaparken bize vize konusunda sürekli olarak “çıkmazsa merak etmeyin, iade olur, orta yolu buluruz, tekrar konuşuruz” şeklinde güven verici ifadeler kullanıldı. Hatta vizenin çıkması için hesapta 80–100 bin lira olması gerektiği söylendi; hesabımızda 100 binden fazla para olmasına rağmen vizemiz onaylanmadı.

Tur için 36 bin TL, vize için ise kişi başı 11 bin TL olmak üzere toplam ödememizi havale ile yaptık. İlk aşamada bize sözleşme gönderilmeden, “inceleyin sonra ödeme yapın” denmeden ödeme alındı. Daha sonra ısrarlarımız ve sorularımız üzerine, vize çıkmazsa iade ile ilgili bazı bilgiler yazılı olarak iletildi. Ancak vize reddi mesajla bildirildikten sonra, telefonda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyip, başta verdikleri tüm sözleri yok saydılar.

Vize çıkmazsa önce “tam iade”, sonra “%75 iade” gibi farklı ifadeler kullanmalarına rağmen, iş olumsuza döndüğünde ne iade konusunda ne de mağduriyeti giderecek bir çözümde adım atmadılar. Kendilerine, yaptığımız ödeme tutarı minvalinde ileride farklı bir tarihte otel konaklamasıyla yardımcı olmalarını, gerekirse ek ödeme de yapabileceğimizi ilettik; buna rağmen kesin bir dille olumsuz dönüş yaptılar.

Sonuç olarak iki kişi olarak mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Güvenilir ve bilindik bir firma olduğunu düşünerek Tatilbudur’u tercih ettik; ancak süreç boyunca verilen sözler ile yaşadıklarımız tamamen çelişti. Başta cesaret verici ve güven aşılayan bir tutum sergileyip, sorun çıkınca hiçbir şekilde çözüm üretmemeleri sebebiyle mağduriyetimizin giderilmesini ve en azından yaptığımız ödeme karşılığında başka bir tarihte konaklama ya da makul bir iade sağlanmasını talep ediyorum.