Tatilbudur'da Word Puanı Yüklenmediği İçin Haksız Mağduriyet

Tatilbudur üzerinden Mary Hotel Alanya için 16–21 Haziran 2026 tarihleri arasında, toplam 69.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon aşamasında bu alışverişten 2.500 TL Word puan kazanacağım açıkça belirtiliyordu; bu nedenle işlemi gerçekleştirdim. Ancak ödeme çekimi yapılmasına rağmen kartıma herhangi bir puan yansıması olmadı.

Durumu öğrenmek için Tatilbudur ile görüştüğümde, puanın yüklenmesi için ayrıca mesaj gönderilmesi gerektiği söylendi. Rezervasyon sırasında ya da sonrasında bu mesaj zorunluluğuna dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, çağrı merkezi danışmanı da bununla ilgili herhangi bir uyarı vermedi. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimde, kayıtlarda da “mesaj gönderin” şeklinde bir bilgilendirme olmadığı ortaya çıkmasına rağmen, bana haksız olduğum söylendi ve sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.

Müşteri olarak bilgilendirilmediğim bir ek işlem yüzünden hak kazandığımı düşündüğüm 2.500 TL Word puanın tarafıma yüklenmemesini adil bulmuyorum. Rezervasyon onayı SMS’lerim de mevcut; bu süreçte puan kampanyası ve gerekli adımlar konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Beklentim, vaat edilen 2.500 TL Word puanın koşulları gerekçesiz şekilde daraltılmadan, beni mağdur etmeyecek biçimde kartıma eksiksiz olarak tanımlanması ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.