to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'da Misafir İsmi Değişikliği İçin Talep Edilen Fahiş 22.500 TL Ücret
Tatilbudur sitesi üzerinden Sunthalia Hotels için 15-19 Haziran tarihleri arasında toplam 36.504 TL tutarında bir konaklama satın aldım. Sadece misafir ismi değişikliği talebim oldu, bunun üzerine benden konaklama bedelinin neredeyse 3’te 2’sine denk gelen 22.500 TL ek ücret istendi.
Otel ile görüştüğümde, görüştüğüm yetkili bu rakamın çok yüksek olduğunu, fazla bir ücret talep edildiğini ifade etti. Ancak Tatilbudur tarafı, “otelin kuralları gereği bu ücreti almak zorundayız” diyerek herhangi bir esneklik göstermedi.
Ben, yalnızca mevcut rezervasyonumda yer alan misafir isminin değiştirilmesini istiyorum. Ekstra 22.500 TL gibi fahiş bir ücret talep edilmeden, isim değişikliğimin onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafıma hala dönüş yapmadınız :)
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz doğrultusunda talebiniz ilgili birimlerimiz ve tesis yetkilileri nezdinde detaylı olarak değerlendirilmiştir.Yapılan incelemelerde, rezervasyonunuzda talep edilen isim değişikliği sonrasında tesisin konaklama kuralları ve müsaitlik koşulları doğrultusunda yeniden değerlendirme yapılması gerektiği bilgisi paylaşılmıştır. Bu değerlendirme sırasında, mevcut rezervasyon içeriği ile isim değişikliği sonrasında uygun görülen oda tipi arasında fiyat farklılığı oluştuğu bilgisi tarafımıza iletilmiştir.Tarafınıza iletilen ek tutar, isim değişikliği işleminin kendisinden değil; tesis tarafından belirlenen konaklama ve oda tipi koşullarının yeniden değerlendirilmesi neticesinde oluşan fiyat farkından kaynaklanmaktadır.Konuya ilişkin ilgili tesis ve operasyon ekiplerimiz tarafından gerekli kontroller sağlanmış olup, mevcut kayıtlar doğrultusunda rezervasyon üzerinde ilave bir işlem gerçekleştirilemediğini üzülerek bilgilerinize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafıma iletilen cevapta talep edilen 22.500 TL tutarın isim değişikliği ücreti değil, tesis tarafından yapılan yeniden değerlendirme sonucu oluşan fiyat farkı olduğu belirtilmiştir. Ancak açıklamanızda; * Rezervasyonda hangi oda tipinin bulunduğu, * İsim değişikliği sonrasında hangi oda tipinin teklif edildiği, * Oda tipinin neden değiştirildiği, * 22.500 TL tutarındaki fiyat farkının hangi hesaplama ile oluştuğu, * Bu değişikliğin tesis tarafından mı yoksa acenteniz tarafından mı talep edildiği, hususlarına ilişkin herhangi bir somut bilgi veya belge paylaşılmamıştır. Özellikle rezervasyon toplam bedeli 36.504 TL iken yalnızca isim değişikliği sonrasında 22.500 TL ek bedel talep edilmesi tarafımca makul ve şeffaf bulunmamaktadır. Bu nedenle; 1. Eski ve yeni oda tiplerinin açık şekilde tarafıma bildirilmesini, 2. Fiyat farkı hesaplamasının kalem kalem açıklanmasını, 3. Bu farkın tesis tarafından talep edildiğini gösteren yazılı belge veya kayıtların paylaşılmasını, 4. Dayanak alınan sözleşme maddesinin tarafıma bildirilmesini, talep ediyorum. Aksi halde talep edilen bedelin hukuki ve ticari dayanağının ispatlanamadığı kanaatiyle, TÜRSAB nezdinde şikayet ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
