Tatilbudur’da İzinsiz Rezervasyon İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme

Tatilbudur mobil uygulaması üzerinden 24 Mayıs – 29 Mayıs tarihleri için Tui Blue Maviss Belek oteline, 5164***67 numaralı rezervasyonu yaklaşık 160.000 TL indirimle birlikte 82 bin tl civarında bir bedelle satın aldım. Ancak otelin tadilatta olduğu gerekçesiyle rezervasyonum benim bilgim ve onayım olmadan iptal edilmiş.

İptal ile ilgili bana ne telefonla ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hatta benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen sistemde “talebiniz onaylandı” şeklinde bir e‑posta gördüm. Bunu fark edince durumu anlamak için kendim aramak zorunda kaldım ve ancak o şekilde otelin tadilatta olduğunu ve rezervasyonumun iptal edildiğini öğrendim.

Yaşanan bu süreçte yeni otel tercihleri konusunda önerilerimi iletmeme rağmen, yaklaşık 4–5 gündür defalarca aramama karşın çözüm odaklı hiçbir geri dönüş alamıyorum. Her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, ancak tatil tarihim yaklaşıyor olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm ve net bir bilgilendirme yapılmıyor. Tatil planıma çok kısa süre kalmışken bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bırakılmamı kabul etmiyorum.

Rezervasyonumun otel tadilatı gerekçe gösterilerek tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ödemiş olduğum ücret ve mevcut koşullardan daha avantajlı, daha iyi bir otel alternatifinin sunulmasını ve bu alternatifin mutlaka 24 Mayıs – 29 Mayıs tarihleri arasında olacak şekilde acilen ayarlanmasını istiyorum. Tatil tarihleri hızla yaklaşırken bölgede doluluk oranlarının artıyor olması sebebiyle sürecin derhal sonuçlandırılmasını ve tüm bu yaşananlarla ilgili bana açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.