to read complaints and reviews, or file yours.Ücret Çekildi, Rezervasyon Yapılmadı Ve Tatil Planım İptal Oldu
Tatilbudur.com uygulaması üzerinden Kemer'de bir otel için rezervasyon yaptım. Kredi kartımdan 123.302,40 TL tutarında ücret tahsil edildi ancak rezervasyonum onaylanmadı. Herhangi bir onay maili ya da SMS de tarafıma ulaşmadı.
Bu durumun ardından Tatilbudur.com müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım sorunu aktardım. Görüşmede, uygulama sistemlerinde hata olduğu, rezervasyonun oluşmadığı ve ücretin iade edileceği söylendi. Ancak ben, ücretin zaten çekilmiş olmasından dolayı rezervasyonun yapılmasını talep ettim fakat bu şekilde işlem yapılamayacağı belirtildi. Hem param çekildiği için farklı bir otel rezervasyonu da yapamıyorum ve bu nedenle tüm tatil planım altüst oldu. Sorunun çözümü için 4 gündür zaman ve emek harcıyorum.
Tatilbudur.com’dan beklentim, ya ücretimin derhal iade edilmesi ya da aynı otelde veya eşdeğer bir otelde rezervasyonumun gerçekleştirilmesidir. Bu şekilde bekletilmek ve mağdur edilmek hiç hoş bir durum değil; sorunumun acil olarak çözülmesini istiyorum. Şikayet dosya numaram: 101082143.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Provizyonda kalmış olan ödemenin kvkk kuralları gereği detayı tarafımızda olmadığı için misafir başvurusu olmadan tespiti sağlanamamaktadır. Tarafımıza ulaşan başvurunuza istinaden provizyonda kalan tutarınızın banka tarafından iptal edildiği başvurunuz sonrasında banka ile iletişime geçildiğinde tespit edilmiş olup bankanıza bilgi aktarılarak iade işlemleriniz tamamlanmıştır. Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
