to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur’da Açık Talep İddiası Çelişkisi Ve Sorumluluk Eksikliği
Tatilbudur üzerinden 15 gün önce bir tatil satın aldım. Yaklaşık 4 gün önce talep oluşturdum ve bu süreçte 4–5 farklı kişiyle görüştüm. Her görüşmede talebimin açık olduğu, hatta yeniden talep açıldığı söylendi ve son ana kadar bu şekilde oyalanmış oldum.
Bugün tekrar aradığımda ise “açık talebiniz yok” denilerek önceki tüm görüşmeler adeta yok sayıldı. Aynı konu için günlerce aranıp “talebiniz açık, işlemde” denirken bir anda talebimin sistemde görünmediğinin söylenmesi, firmanın ciddiyetsiz ve sorumsuz yaklaşımını ortaya koydu.
Bu yaşananlar sebebiyle artık herhangi bir talebim veya beklentim kalmadı. Tek isteğim, bu sorumsuzluklarının farkına varmaları ve başka müşterilerin aynı şekilde oyalanmaması adına gerekli iç değerlendirmeyi yapmalarıdır. İlgili rezervasyon numaram 5177***57’dir.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup, rezervasyon sürecinize ilişkin gerekli kontroller sağlanmıştır.Yapılan incelemelerde, rezervasyonunuzla ilgili iletmiş olduğunuz talep kapsamında tarafınıza detaylı bilgilendirmeler sunulduğu görülmüştür. Talebiniz doğrultusunda rezervasyonunuz üzerinde değişiklik seçenekleri değerlendirilmiş, ancak ilgili tarihler ve oda tipleri için oluşan fiyat farkları hakkında tarafınıza bilgi verilmiştir.Turizm sektöründe konaklama fiyatları; tesislerin doluluk oranları, dönemsel yoğunluklar, müsaitlik durumu, kampanyalar ve tesislerin anlık fiyat politikaları doğrultusunda değişkenlik gösterebilmektedir. Bu nedenle rezervasyon değişikliği taleplerinde oluşan fiyat farkları, acenteler tarafından değil, doğrudan tesislerin güncel satış koşulları ve fiyatlandırmaları doğrultusunda belirlenmektedir. Benzer uygulamalar sektör genelinde standart olarak uygulanmakta olup, rezervasyon tarihinin veya içerik bilgilerinin değiştirilmesi durumunda güncel fiyatlar üzerinden işlem sağlanabilmektedir. Süreciniz kapsamında dosyanız birden fazla kez yeniden değerlendirilmiş, tarafınıza gerekli bilgilendirmeler aktarılmış ve ileteceğinizi belirttiğiniz ekran görüntülerinin incelenebilmesi adına destek sağlanmıştır. Ancak dosyanızda ilgili belge veya ekran görüntüsünün bulunmadığı görülmüştür. Bununla birlikte, misafir memnuniyeti kapsamında talebiniz ilgili birimlerimiz tarafından inceleme yapılabileceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Ancak yapılan görüşmelerde bu yönde bir işlem talep etmediğiniz görülmüştür.Tüm süreç boyunca talepleriniz değerlendirilmiş, gerekli bilgilendirmeler sağlanmış ve memnuniyetiniz doğrultusunda destek sunulmuştur. Mevcut koşullar çerçevesinde tarafımızca uygulanabilecek farklı bir işlem bulunmadığını bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
