to read complaints and reviews, or file yours.Worldpuan Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
14 Temmuz 2024 tarihinde Tatilbudur üzerinden 460501923 numaralı rezervasyon ile Bera Alanya Otel’de 31.07-06.08 tarihleri arasında konaklamak üzere toplam 95.060 TL tutarında ödememi Yapı Kredi World kredi kartımla gerçekleştirdim. Bu rezervasyon sırasında, ilgili kampanya kapsamında worldpuan kazanacağım bilgisi verildi.
Temmuz ayı içinde worldpuanlarım hesabıma aktarılmadığı için Tatilbudur’u aradım. Görüşmelerin ses kaydı tutuluyorsa kontrol edilebilir; bana herhangi bir sorun olmadığı ve puanlarımın tatil bitiminden sonra, yani 7 Ağustos’ta hesabıma aktarılacağı, eylül sonuna kadar da kullanılabileceği söylendi. Ancak tatilimi tamamlamama rağmen worldpuanım hâlâ hesabıma yüklenmedi.
Bu kez Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, World uygulamasından onay vermem gerektiği ve bu işlemin temmuz ayında yapılması gerektiği belirtildi. Ancak kampanya ile ilgili bana hiçbir bilgilendirme mesajı veya uyarı gönderilmedi. Tatilbudur ile tekrar görüştüğümde ise, kampanyanın kendileri tarafından yapıldığı, fakat bilgilendirmenin bankanız tarafından yapılması gerektiği söylendi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve bu süreçte mağdur olan ben oluyorum.
Tüm ödeme dekontlarım bankada mevcut olup, kampanya şartlarını yerine getirdiğime inanıyorum. Worldpuanımın en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, İlgili rezervasyonunuz mobil uygulamamız üzerinden tarafınızca gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte otel şartları, bulunduğu konum, otelin sunmuş olduğu tüm hizmet ve fiyatlandırma süreçleri tarafınızdan kontrol edilmiş ve satın A.ınmıştır. Kampanya posu üzerinden işlem yapılmış gözlenmektedir. Bu süreçte acente olarak hatalı bir işleyişimiz bulunmamaktadır . Kampanya katılım koşullarını sağlamanız halinde kartınıza World puan tanımlanacağına dair ilgili birimlerimiz tarafından gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Firmanızdan herhangi bir çağrı üzerinden dönüş yapılmadı mail ve mesajların görüntüleri de ekteki gibidir. Beyanın dışında tarafınızın tarafıma World puan için temmuz ayı içerisinde onay vermeme dair bir bilgilendirme mevcutsa ispatını rica ederim. Ben orada ödeme yaparken 6 taksit 5000 TL World puan diye onay verdikten sonrası sizi ve anlaşma sağladığınız bankayı bağlar. Sizin kendi aranızdaki irtibatsızlığızın ya da aksak işlerinizin bedelini ben ödeyemem beni de bağlamaz. Firmanız ve anlaşma sağladığınız bankayla bunu çözümleyip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda tek sıkıntı çeken tepki verenin ben olmadığında bulunduğumuz platformdaki şikayetlerden anlıyoruz zaten demek ki sizin sisteminizi gözden geçirip bu konuda bir şeyler yapmanız gerekiyor. Bunca şikayetlere rağmen düzeltilmeyen bir şeyler varsa burada açık bir dolandırıcılık ve laf oyunu yapıldığı açıktır.
