to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur.com Ücret İadesi
Tatilbudur.com üzerinden Avlion Boutique isimli Alanya'daki otelden 25.07.2024 tarihi saat 16.28'de aynı gün için rezervasyon yaptırdım (rezervasyon numarası: 411546827). İptal koşulu şartlarında 'Rezervasyonunuzu dilediğiniz zaman ücretsiz iptal edebilirsiniz.' yazmasına rağmen, 25 Temmuz saat 18.12'de, aradan 1.30 saat geçtikten sonra iptal edilmesi yönünde Tatilbudur müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve aynı gün olduğu için acil olduğunu belirttim (talep no: 100117835). 8 gün geçmesine rağmen dönüş olmadı. Ben aradım kendilerini 02.08.2024 tarihinde, şimdi de bana iade talebinin reddedildiği yönünde telefondan bilgi verdiler. Sebebini sorduğumda herhangi bir neden ve gerekçe göstermediler. Ayrıca, maile gelen sözleşmeyi ve rezervasyonu imzalamadığımı ve sitelerinde yazdıkları taahhüde uymadıklarını da söyledim. Sorunumun çözülmesini ve paramın iade edilmesini talep ediyorum.
Ödeme bilgileri
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, İlgili rezervasyonunuz mobil uygulamamız üzerinden tarafınızca gerçekleştirilmiştir.Somut bir neden bulunmaksızın talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir. Rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamakta olup, kişisel tercihleriniz ile konaklama almamanıza dair acentemizin alabileceği herhangi bir aksiyon bulunmamaktadır. Bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz tarafınıza iletilmiş olup ,ilgili tanımlamalar sağlanmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Öncelikle yazdığımı okumadan otomatik cevap vermişsiniz ve bu cevabınızı uzun zamandır kullanıyorsunuz Belli ki kendi güncel satış sözleşmenizde 6.2. Maddesinde verdiğiniz cevap yazıyor 5.8'de değil ayrıca ekte paylaştığım resimde görüldüğü üzere 'Rezervasyonunuzu dilediğiniz zaman ücretsiz iptal edebilirsiniz.' yazmaktadır bunun açıklamasını yapar mısınız? Ne demek istemişsiniz, sitenizde yazan yazı ile sözleşmenin maddeleri arasında farklılık mevcut insanları yanlış yönlendirip sonrada paralarını iade etmemek hukuka aykırı bir davranıştır. Hukuki yollara başvurup sonucu aynı sıkıntıyı yaşayan insanlarla paylaşacağım.
Bende aynı durumu yaşadım hiçbir şekilde ücret iadesi yapmıyorlar en son çare olarak hukuk yoluna başvuracağım