Tatilbudur Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Rezervasyon Onayında Ek Ücret Sorunu

30 Eylül–4 Ekim tarihleri arasında Sapanca Grand wooden Suit Villas’ta iki kişilik konaklama için Tatilbudur müşteri hizmetleri üzerinden 5654***53 numaralı rezervasyonu yaptırdım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi ödemem gereken tutarı kendisi hesapladı, kredi kartımdan 39.653,12 TL çekim yapıldı ve rezervasyonumun başarıyla tamamlandığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ardından tarafıma, banka TB puanı ile bankamın sağladığı indirimin aynı anda kullanılamadığı, bu nedenle rezervasyonun aslında tamamlanmadığı ve açık bakiye olduğu yönünde bir mesaj geldi.

Bu mesaj üzerine yaptığım görüşmede, kendi yanlış yönlendirmeleri sonucu rezervasyonumun yarıda kaldığını, işlemin tamamlanması için benden 1.700 TL daha talep edildiğini öğrendim. Bu tutarı ödeyip konaklamamı riske atmamak için kabul ettiğimi, ödeme sonrası şikayetçi olacağımı belirttim. Ancak bu defa, sonradan ödeme yaptığım için vade farkı yansıtıldığı ve 1.700 TL yerine 3.800 TL ödemem gerektiği söylendi. Yani başta tarafıma net bir şekilde belirtilmeyen indirim/puan kullanımı kısıtları ve sonradan ortaya çıkan vade farkı nedeniyle hem zaman hem maddi olarak hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Ben, Tatilbudur müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi ve yönlendirmesi sonucu oluşan bu tutar farklarını ödemek istemiyorum. Başta kartımdan çekilen 39.653,12 TL haricinde benden talep edilen ek bedellerin iptal edilmesini, bu farkların tarafıma yansıtılmamasını ve 30 Eylül–4 Ekim tarihleri arasındaki Sapanca Grand wooden Suit Villas rezervasyonumun herhangi bir ek ücret çıkmadan, sorunsuz şekilde onaylanarak geçerli hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.