Rezervasyonun Görünmemesi Ve Saatlerce Bekleme Mağduriyeti

20 Temmuz’da Tatilbudur uygulaması üzerinden Elite World Grand Sapanca oteline rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 5454***48. Yaklaşık 38 bin TL civarında bir tutara yönlendirildim, ödeme ekranında ilk rezervasyon olduğu için sepette 36 bin TL civarında bir rakama düştü ve biz de bu tutarı taksitli şekilde ödedik. Ödeme sonrasında rezervasyon oluşturuldu ve tarafıma fatura gönderildi.

Otele giriş için 20 Temmuz’da saat 12.00 civarında otele gittiğimizde, resepsiyon tarafından sistemde rezervasyonumuzun görünmediği, rezervasyonun ön rezervasyonda kaldığı ve tam olarak gerçekleşmediği söylendi. Ben Tatilbudur müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aramama rağmen, bu süreç uzadı ve ancak saat 15.00’te otele giriş yapabildik. Bu süre boyunca ailemle birlikte lobide beklemek zorunda kaldık ve gerçekten perişan olduk.

Müşteri hizmetleri bana, sistemde indirimin düşülmesi nedeniyle eksik bakiye olduğu, hesabımda 1.900 TL açık göründüğü ve bu tutarı ödemem gerektiği söylendi. Ancak ödeme esnasında sepette çıkan tutarı ödemiş durumdayım, kendi kafamıza göre farklı bir ödeme yapma şansımız zaten yok. Biz indirimli görünen sepetteki tutarı ödedik, sonradan bu indirimi benden tahsil etmeye çalışmaları nedeniyle saatlerce bekletildik ve mağdur edildik.

Tatilbudur’dan, ödeme esnasında bana gösterilen ve tahsil edilen tutarın esas alınmasını, ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.