Tatilbudur Puan Kullanılamaması Nedeniyle Çift Ödeme Ve Puan Silinmesi

Tatilbudur üzerinden 13 Temmuz tarihinde Calido Maris Hotel için 14–18 Ağustos tarihleri arasında, 5434***99 referans numaralı rezervasyonu 59.393,30 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Satın alma aşamasında, hesabımda açıkça görünen 1.379 TL tutarındaki Tatilbudur puanımı kullanmak istedim, ancak sistem hata verdi ve puanım çekilemedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, puanımın ekran görüntüsünü iletirsem işlem yapabileceklerini söylediler. İstendiği gibi ekran görüntüsünü gönderdim ve 1.379 TL’lik kısım düşülmüş şekilde rezervasyonum onaylandı. Ancak ertesi gün rezervasyon sözleşmesinin onaylanmadığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bu kez benden 1.379 TL’lik eksik ödemenin göründüğü, bu tutar ödenmeden sözleşmenin onaylanmayacağı söylendi. Tatilbudur puanımı aslında kullanamadığımı belirtmeme rağmen ısrarla ek ödeme talep edildi ve rezervasyonumun iptal olmaması için 1.379 TL’lik ödemeyi de yapmak zorunda kaldım. Bu ikinci ödemenin ardından sözleşme onayı gerçekleştirildi.

15 Temmuz tarihinde Tatilbudur hesabıma girdiğimde, satın alma öncesinde hesabımda görünen Tatilbudur puanımın, alışveriş sırasında kullanmama izin verilmemesine rağmen, işlem sonrasında kullanılmış gibi sıfırlandığını fark ettim. Yani hem alışverişte aktif olarak kullanamadığım puanlarım silinmiş, hem de bu süreçte toplamda maddi olarak iki kez ödeme yapmak durumunda kalmış oldum. Tüm bu süreçte yaşanan aksaklıklardan, yanlış yönlendirmelerden ve destek ekiplerinden aldığım yetersiz yardımdan dolayı Tatilbudur’dan ve müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim.

Tatilbudur ekibinden, yaşadığım bu süreçte iki kez ödeme yapmak zorunda kaldığım için, Tatilbudur puanlarımın yeni alışverişimin içine dahil edilerek yeniden hesabıma tanımlanmasını ve rezervasyonumda fazladan çekilen 1.379 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.