to read complaints and reviews, or file yours.TB Club Puanlarım Silindi, Fazladan Ücret Çekildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
01 Eylül saat 21.30 civarında Tatilbudur üzerinden Grand Cettia Otel için 4 Eylül giriş, 8 Eylül çıkış olacak şekilde rezervasyon yapmaya çalışırken TB Club hesabımda bulunan 2.000 TB puanım ödeme aşamasında silindi ve kullanılamaz hale geldi. Ödeme ekranında 39.000 TL ödemem gerekirken puanlarım düşülmediği için 41.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.
Ödeme işlemini tamamladıktan sonra da sistem “500 hata kodu” vererek “Bu Sayfa Tatile Çıkmış Olabilir. Sunucu şu anda isteğinizi yerine getiremiyor. Geçici bakım çalışması veya yoğunluk nedeniyle oluşabilir. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” şeklinde bir uyarı gösterdi, ancak buna rağmen kartımdan ödeme çekildi ve puanlarım hâlâ sıfır görünmeye devam etti.
Yaşadığım bu sorundan sonra Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla kendilerinin ilgilenmediğini, bunun için 09:00–18:00 saatleri arasında farklı bir numarayı aramam gerektiğini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Tatilbudur’un sistem hatası nedeniyle kullanamadığım ve silinen 2.000 TB Club puanımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafıma bilgilendirme yapılmadı ve sisteme girdiğimde yine aynı 2.000 puanı görüyorum şu an. Bu puanlar kullanılamıyorsa neden sistemde gözüküyor? Madem kullanım hakkı yok Ödeme ekranında 2.000 lira düşük rakamı nasıl ilk başta gösterdi. Tamamıyla aldatmaca gibi sistem geçen sene gittiğim tatilin puanını bu sene kullanamayacağım da ne zaman kullanacağım?
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemeler neticesinde, iletmiş olduğunuz konu sistem ekibimize aktarılmış olup tarafımıza geri dönüş sağlanmıştır. Bu doğrultuda, aktif rezervasyonunuza TB Club puanlarınızın tanımlandığı ve ilgili ücret iadenizin de gerçekleştirildiği görülmüştür. İade makbuzunuz tarafınıza iletilmiştir. Süreç kapsamında gerekli kontroller ve işlemler gerçekleştirilmiş olup, konuya ilişkin gerekli bilgilendirmeler tarafınıza yapılmıştır. Öneri ve talepleriniz için bizlere her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
