TB Club Puanlarım Silindi, Fazladan Ücret Çekildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

01 Eylül saat 21.30 civarında Tatilbudur üzerinden Grand Cettia Otel için 4 Eylül giriş, 8 Eylül çıkış olacak şekilde rezervasyon yapmaya çalışırken TB Club hesabımda bulunan 2.000 TB puanım ödeme aşamasında silindi ve kullanılamaz hale geldi. Ödeme ekranında 39.000 TL ödemem gerekirken puanlarım düşülmediği için 41.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Ödeme işlemini tamamladıktan sonra da sistem “500 hata kodu” vererek “Bu Sayfa Tatile Çıkmış Olabilir. Sunucu şu anda isteğinizi yerine getiremiyor. Geçici bakım çalışması veya yoğunluk nedeniyle oluşabilir. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” şeklinde bir uyarı gösterdi, ancak buna rağmen kartımdan ödeme çekildi ve puanlarım hâlâ sıfır görünmeye devam etti.

Yaşadığım bu sorundan sonra Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla kendilerinin ilgilenmediğini, bunun için 09:00–18:00 saatleri arasında farklı bir numarayı aramam gerektiğini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Tatilbudur’un sistem hatası nedeniyle kullanamadığım ve silinen 2.000 TB Club puanımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.