Tatilbudur Yanıltıcı Bilgi Verdi, Çocuklu Aile Otele Giremedi Ve Ek Masraflar Yaşadı

Tatilbudur üzerinden 9 Temmuz tarihinde Marmaris Turunç’ta bir otel için 9–13 Temmuz tarihleri arasında rezervasyon yapılmasını istedim. Sistemde oda küçük göründüğü için çocuk ekleyince kabul etmiyordu, ben de Tatilbudur’u arayıp durumu anlattım ve eğer otel için sorun olmayacaksa bizim de kabul edeceğimizi, otelle görüşüp teyit etmelerini rica ettim. Tatilbudur yetkilisi otelle görüşüp döndü ve otelin bunu kabul ettiğini, çocukla birlikte konaklamamızda onlar için bir sıkıntı olmayacağını iletti. Bunun üzerine biz de onay verip ödemeyi yaptık.

Uzun bir yolculuk sonrası, yaklaşık 12 saatlik yoldan sonra otele vardığımızda normal giriş işlemlerini yaptık, imzalar atıldı. Ancak hemen ardından otel, odanın tiny house tipi olduğunu, bu nedenle iki kişiden fazla misafiri kabul edemediklerini, çocuk dahil üç kişi olmamızdan dolayı bizi alamayacaklarını söyledi. Otel, sorunun kendilerinden değil Tatilbudur’dan kaynaklandığını, bizim Tatilbudur ile görüşmemiz gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Tatilbudur’u aradığımızda görüşmeler “incelemeye alındı, size dönüş yapacağız” denilerek uzatıldı. Yoldan gelmiş, yorgun ve çocuğumuzla birlikte otelin kapısında saatlerce beklerken ne net bir çözüm üretildi ne de bize somut bir alternatif sunuldu. Daha sonra dönüş yapıldığında ise “Otelden çıkış yapmışsınız, isterseniz para iadesi yapalım, isterseniz yakınlardan otel bakalım” şeklinde bir dönüş aldık ve biz adeta ortada bırakıldık.

Tatilbudur kısa süre içinde rezervasyon ücretinin iadesini yaptı, ancak biz otelin kapısında kaldıktan sonra tekrar otel aramak zorunda kaldık ve bu süreçte oluşan ek harcamalarımızın hiçbir şekilde karşılanmadığını belirtmek istiyorum. Yorgun, plansız ve mağdur bir şekilde yeni konaklama ararken yaptığımız masrafların da yaşanan bu süreç nedeniyle ortaya çıktığını düşünüyorum.

Otel aramak zorunda kaldığımız o gün yaşadığımız mağduriyetin maddi ve manevi olarak tamamen giderilmesini ve iadesi yapılan rezervasyon ücretine ek olarak bu süreçte yaptığımız ek harcamalarımızın da karşılanmasını beklemekteyiz.