to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Kampanya Puanlarım Yüklenmedi Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Yanıtlar Aldım
2025 Nisan ayında Bodrum bölgesindeki Holiday in Resort oteline Tatilbudur üzerinden online olarak rezervasyon yaptım. Ödememi Worldcard ile 6 taksit şeklinde ve 2.500 TL World puan kampanyası kapsamında, toplam 58.500 TL olarak gerçekleştirdim. Kampanya detaylarını Tatilbudur’un kendi internet sitesinde gördüm ve bu şekilde ödeme yaptım.
Ancak, aradan geçen süreye rağmen puanlarım hesabıma yüklenmedi. Benimle birlikte aynı şekilde rezervasyon yapan tanıdıklarım puanlarını alırken, ben puanlarımın yatmamasını önce taksitli ödeme nedeniyle gecikme olabileceğine bağladım. Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk olarak kampanya koşullarında bir engel olmadığını ve bankamı aramam gerektiğini söylediler. Bankam ile görüştüğümde ise kartımın tüm kampanyalarda geçerli olduğu bilgisini aldım. Tekrar Tatilbudur ile iletişime geçtiğimde bir dilekçe oluşturuldu, fakat her aramamda farklı bir yanıt aldım: Bir müşteri temsilcisi 6 taksit seçtiğim için puansız seçeneği kullandığımı, bir diğeri rezervasyonu iptal edip yeniden yapmam gerektiğini, bir başkası ise kampanyaya katılım için mobil bankacılık veya SMS üzerinden bir linke tıklamam gerektiğini söyledi. Ancak bana böyle bir bildirim gelmedi.
Bu süreçte otelle ilgili herhangi bir sorun yaşamadım, sorunun kaynağı Tatilbudur’un kampanya uygulamasında yaşanan karışıklıklar oldu. Bugüne kadar yapılan tüm ödemeleri tamamladım ve herhangi bir hak kaybım ya da kampanya koşullarında değişiklik söz konusu değil.
Yaşadığım mağduriyetin Tatilbudur tarafından telafi edilmesini, hak ettiğim World puanlarının hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İlgili rezervasyonunuz web sitemiz üzerinden tarafınızca gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte otel şartları, bulunduğu konum, otelin sunmuş olduğu tüm hizmetler gibi kampanya ve fiyatlandırma süreçleri tarafınızdan kontrol edilmiş ve satın alınmıştır. Web sitemizde kampanya katılım koşulları açıkça belirtildiği gibi şartlar gerçekleştirilmediği takdirde farklı bir aksiyon sağlanılamamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce sağlanılmış olup acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Sorunun çözümü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıp. Yapı krediyi şikayet ediyorsunuz ve tatile dair rezervasyon numarası ve gerekli bilgileri şikayete konu edip gereken puanı alıyorsunuz. Ben o şekilde başvurup sorunumu çözdüm bilginiz olsun.