Tatilbudur Çağrı Merkezinde Net Bilgi Eksikliği Ve Oyalama Sorunu

Arkadaşım Tatilbudur üzerinden 4–11 Ekim tarihleri arasında Atlasjet ile İstanbul kalkışlı Orta Avrupa turuna rezervasyon yaptırdı. Birkaç gün sonra ben de aynı tura katılmak istedim. Ancak üç saat boyunca telefonla aramama rağmen bu turda boş yer olup olmadığını kimse net bir şekilde söyleyemedi.

Görüşmeler sırasında bir yetkilinin adının Medine olduğunu hatırlıyorum, diğerlerinin isimlerini alamadım. Her defasında “aktarıyorum, sonrasında tekrar arayın” denilerek oyalandım, net bir bilgi verilmedi. Reklamın altına da “size dönelim” seçeneğinden mesaj bıraktım, geri dönüş oldu ama yine somut bir sonuç alamadım. Sonuç olarak hâlâ turda yer olup olmadığını öğrenemedim ve bu belirsizlik ve iletişimsizlik yüzünden artık tura gitmekten vazgeçmek zorunda kaldım.

Bu süreçte sadece telefonda harcadığım üç saatim ve yaşadığım stres bana kaldı. Tatilbudur’un bu kadar basit bir konuda bile müşterisine net ve zamanında bilgi verememiş olmasını kabul edemiyorum. Müşteriyle alay eder gibi “aktarıyorum, tekrar arayın” şeklinde oyalama yapılmadan, daha kurumsal ve saygılı bir yaklaşım beklerdim. Benim yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, çağrı merkezi süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer süreçlerde müşterilerin bu şekilde yıpratılmamasını talep ediyorum.