to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsizlik, Tur Değişiklikleri Ve Transfer Sorunları
31 Temmuz günü Tatilbudur üzerinden telefonla, 9–13 Ağustos tarihleri arasını kapsayan Kıbrıs turunu satın aldım. Satın aldığım andan tur başlangıcına kadar ne uçak PNR numarası ne de orada iletişim kuracağımız kişiyle ilgili hiçbir bilgi tarafıma iletilmedi. Cuma gününe kadar defalarca aramama ve mail atmama rağmen ancak cuma öğleden sonra uçak bilgilerim ve iletişim kuracağım kişinin bilgisi paylaşıldı.
İletişim kurmam söylenen kişiyi aradığımda da son derece ilgisiz bir tavırla sadece “burası çok sıcak, bir şeye gerek yok, telefon hattınızı ayarlayın” şeklinde üstünkörü bir bilgilendirme yapıldı. Havaalanına indiğimizde ise bizi karşılayacak olan kişinin iptal edildiğini ve başka bir tura dahil edildiğimizi oradaki başka tur rehberlerinden öğrendik, Tatilbudur tarafından bu konuda da tek bir bilgilendirme yapılmadı.
Birinci gün gezisini bu şekilde, başka bir tur ile tamamladık. İkinci gün ise daha büyük bir sorunla karşılaştık. Dahil edildiğimiz turun da yeterli kişi sayısına ulaşmadığı gerekçesiyle bu kez yine başka bir tura aktarıldığımız söylendi. Bu turdaki rehber F**** Hanım’ın ilgisinden memnun kaldık ancak onların tur programı ve günleri bizimkinden tamamen farklı olduğundan planlarımız birbiriyle çakıştı ve son iki günü mecburen boş, otelde ve tursuz geçirmek zorunda kaldık.
Dönüş günü havaalanı transferi ise başlı başına ayrı bir mağduriyet yarattı. Vito tipi olması gereken, nefes alınmayacak derecede sıkışık, koltuklarına kadar tamamen doldurulmuş, havalandırma ve kliması çalışmayan, adeta hurdaya dönmüş bir araçla transfer sağlandı. Tüm bu yaşanan süreç boyunca Tatilbudur’dan tek bir özür, bilgilendirme ya da açıklama için arayan bile olmadı, adeta ücreti ödenmiş ve kendi haline bırakılmış yolcular gibi hissettik.
Rezervasyon numaram 5512***65 olup, yaklaşık 67 birimlik ödeme yapmış bulunmaktayım. Herhangi bir maddi talebim olmamakla birlikte, bu yaşananların bir daha başkalarının başına gelmemesi için bu şikayetimin yayımlanmasını ve Tatilbudur’un bu tür organizasyon sorunları, iletişimsizlik ve ilgisizlikler konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Başvurunuza istinaden ilgili birimler ile görüşme sağlanmıştır. Turunuzun program dahilinde eksiksiz olarak gerçekleşmiş olduğun bilgisi alınmıştır. Yurtdışı turlarında her misafirimizin tecrübesinin beklentisinin ve zevkinin farklı olması sebebi ile herkese hitap etmeyen durumlar oluşabilmektedir. Acentemiz tarafından eksik ya da hatalı olarak gerçekleşen bir durum söz konusu değildir. Misafirlerimizin münferit başvuruları haricinde tur sonrasında gerçekleştirilen memnuniyet ölçüm anketlerinde de iletilen görüşler değerlendirilmekte olup gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Turunuz hakkında farklı bir misafir başvurusu bulunmamakta olup , tur programı dahilinde tüm hizmetlerden eksiksiz faydalanarak tüketmiş olduğunuz için tüm ödemeler tedarikçilere sağlanmış ve faturalandırmalar gerçekleştirilmiştir. Durum dahilinde sonuna kadar tüketmiş olduğunuz hizmetin iadesi olmadığını üzülerek iletmek isteriz. Tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,birimlerimiz aracılığı ile de tarafınızla da paylaşılmıştır. Memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz ve sizin rezervasyonunuza özel tanımlamaların yapıldığını da iletmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Yine kaçak güreşmişsiniz. Ben sizden hiçbir iade istemedim, istemiyorum da. Turdaki rehberlerle ilgili genel bir şey demiyorum, benimle ilgilenen iki rehberden bahsediyorum. Organizasyonunuz, iletişiminiz ve takibiniz sıfırdı. İnsanlar bilsin diye yazdım, herhangi bir ücret talebim veya telefonla dönüş isteğim yok. Zaten döndünüz ve her şey eksiksiz yapıldı yazmışsınız. Ben ne yapılıp yapılmadığını iyi biliyorum. İsimle veya T. C. Kimliğimle baktırabilirsiniz; on civarında yurt içi ve yurt dışı tura katıldım, hiçbirinden şikayetim olmadı. Şikayetvar veya başka platformlardan da kontrol edebilirsiniz. Kendinizi düzeltirsiniz umarım diye yazdı, bir daha sizden hizmet almam. En azından birileri bilsin de ona göre baştan sorsun. İletişim, bilgilendirme, karşılama hiçbiri yoktu. Program dahilinde bize sunulan rehber olmadığı için son iki günümüz boş geçti; çünkü diğer turun uçak saati vs. Farklıydı
