to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Otel Değil, Hijyen Ve Güvenlik Sorunlarıyla Mağduriyet!
13 Kasım tarihinde Tatilbudur.com üzerinden 487830862 rezervasyon numarasıyla satın aldığımız uçaklı Kapadokya turunda, Ürgüp’teki Floria Otel’e yerleştirildik. Ancak otel, bize söz verilen otel değildi. Otelde ciddi temizlik ve güvenlik sorunlarıyla karşılaştık; odalar pis, kapılar kilitlenmiyor ve otel aşırı derecede yoğundu. Lobide oturacak yer yoktu, restoranda yer bulmakta zorlandık, yemekler ve tabaklar pislik içindeydi. Bu durum, çocuklarımızla birlikte konakladığımız ilk günden itibaren tüm deneyimimizi olumsuz etkiledi.
Rehberimiz O**** Bey bilgisiyle, şoförümüz ise ilgisiyle bize yardımcı olmaya çalıştı; ancak Tatilbudur.com’un genel olarak tur sürecindeki ilgisizliğinden ve aldığı ücreti hak etmemesinden dolayı mağdur olduk. Yaşadığımız sorunları hem Tatilbudur.com müşteri hizmetlerine hem de rehberimize defalarca ilettik. Müşteri hizmetlerinden ve diğer yetkililerden herhangi bir çözüm alamadık. Otel değişikliği talebimiz ise karşılanmadı. Sözleşmede otel değişikliği yapılabileceği belirtiliyor ancak bu şekilde, hijyen ve güvenlikten yoksun bir otelde konaklamaya mecbur bırakılmak haksızlık ve hukuksuzluk olarak değerlendiriyorum.
52.000 TL ödeyerek satın aldığımız bu turda, en temel beklentimiz olan güvenli ve temiz bir konaklama sağlanmadı. Acilen otel değişikliğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Tarafımıza iletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden sizlere, belirtmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamamaktayız. Sizlere ulaşabileceğimiz numaranızı bizlerle paylaşmanızı veya bizlere ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tur programı kapsamında konaklamanız için Kapadokya bölge otelleri belirtilmiş olup, sözleşmede misafire belirli bir otel garantisi verilmediği; turun yoğunluğuna, bölgedeki müsaitlik durumuna ve operasyonel gerekliliklere göre konaklama yapılacak tesisin değişiklik gösterebileceği ifade edilmektedir. Bu doğrultuda tarafınıza söz verilen belirli bir otel ismi bulunmamaktadır. Tarafınızca iletilen hijyen ve güvenlik konularındaki şikâyetler rehberimize, operasyon ekibimize ve müşteri hizmetlerine aktarılmış; konu ilgili birimlerle görüşülerek değerlendirilmiştir. Ancak tesis tarafından iletilen bilgiler doğrultusunda otel değişikliği yapılmasının mümkün olmadığı tarafımıza bildirilmiştir.TatilBudur.com olarak, saha ekibi ve rehber tarafından süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirme ve destek sağlanmıştır. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik tarafımızca kayıt altına alınmış olup, ilerleyen operasyonlarda iyileştirme çalışmaları adına ilgili departmanlarla paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
