to read complaints and reviews, or file yours.Ağva'daki Küflü Oda, Sağlık Riski Ve İade Reddi
15–16 Ağustos tarihleri için Ağva’daki Umut Motel’de Tatilbudur üzerinden bir gecelik rezervasyon yaptırdım. İlan ve fotoğraflarda olumsuz bir durum görünmüyordu ancak otele gittiğimde oda son derece havasızdı ve yoğun bir küf kokusu vardı. Alerjik astım hastası olduğum için bu ortamda geceyi geçirmem sağlık açısından mümkün değildi.
Durumu o an işletmeye ilettiğimde, kendilerinin hiçbir işlem yapamayacağını, tüm sürecin Tatilbudur tarafından yürütülmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Tatilbudur müşteri hizmetleriyle defalarca talep açtım, talebimi yanıtlamaları için de 2-3 saat beklemede kaldım, tatil için ayırdığım günün neredeyse tamamı bu görüşmelerle geçti. Sonuçta ise konaklamayı fiilen gerçekleştiremediğim halde ödediğim ücretin iade edilmeyeceği söylendi.
Kendilerine bunun keyfi bir iptal olmadığını, sağlık sorunum nedeniyle odada kalamayacağımı belirttim, ayrıca oda koşullarının genel olarak kimsenin konaklamak istemeyeceği kadar kötü olduğunu da ifade ettim. Buna rağmen benden doktor raporu gönderirsem “belki” iade yapılabileceği şeklinde, son derece kırıcı ve rahatsız edici bir geri dönüş aldım.
Sonuç olarak otelde konaklama yapamadım, paramı geri alamadım ve mağdur edildim. Sağlık durumumu ve odanın uygunsuz koşullarını dikkate almadan işlem yapılmasını, ayrıca iletişim sürecindeki üslubu kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Rezervasyon yaptığımız yer Tatilbudur dan aldığınız için iptal edemiyorum dedi. Eğer onların etmesi gerektiği söylenseydi ederlerdi. Siz beklettiğiniz için biz iade alamadık. Ayrıca sebep göstermeksizin iptal edilmesi diyorsunuz daha ne sebep göstermem gerekiyor? 2000 küsur para verip de kalmaya reva görülen yerde kendiniz gidip konaklayın bakalım konaklayabilecek misiniz. Benim tatilim mahvoldu ve ben konaklama yapmadan evime geri dönmek zorunda kaldım. Paramı da hala iade etmeme peşindesiniz. Gerekli yerlere de şikayet ettim. Parayı iade edene kadar da devam edeceğimden emin olabilirsiniz. Müşterinizin yanında olmayarak nereye varacağınızı merak ediyorum.
