Rezervasyon Olmadan 56.380 TL Çekildi, İade Ve Açıklama Bekleniyor

1 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.31 sularında Tatilbudur.com üzerinden labranda tmt Bodrum oteline 18–22 Ağustos tarihleri için 2 yetişkin konaklamalı tatil rezervasyonu yapmak istedim. Site üzerinden önce kişi bilgilerini girdim, ardından ödeme aşamasında kart bilgilerimi yazarak bankadan gelen onay kodunu ve mobil onayı verdim. Tüm bu adımlardan sonra rezervasyon ekranına geçmeden “service error” hatası aldım ve sistem “fırsat süresi bitti” uyarısı verip beni ana sayfaya attı.

Hata almama ve rezervasyon oluşmamasına rağmen bankamda işlem önce provizyonda göründü, sabah kontrol ettiğimde ise tutarın tamamen çekildiğini gördüm. Toplam 56.380,22 TL tutarında, 3 taksitli olacak şekilde ödeme alındı; içinde 547 TL iptal/iade bedeli bilgisi de bulunuyor. Buna rağmen ne site üzerinde ne de mobil uygulamada adıma herhangi bir rezervasyon görünmüyor. İşlemi Esra Ş*** adına ilerlettim, kart sahibi ise M****** Ö******’dir.

Yaşadığım durum üzerine Tatilbudur’u aradığımda benden mail ile detayları iletmem istendi, mail gönderdim. Sonrasında “talep oluşturuldu, gün içinde sizi arayacaklar” denildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de net bir bilgi alabildim. Uygulamayı indirip üye oldum, telefonda da uygulamada da rezervasyon görünmediği özellikle söylendi, buna karşın param sistem tarafından çekilmiş durumda kaldı.

Hem rezervasyonum olmadan ücretimin çekilmiş olması hem de konu hakkında net ve hızlı bir bilgilendirme alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Çekilen ücretin ve varsa haksız tahsil edilen bedellerin ivedilikle tarafıma iadesini ya da ödemenin alındığı koşullardaki rezervasyonumun sistemde tanımlanarak kesinleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.