Emanet Tesliminde İletişimsizlik Ve Gecikme

02.07.2026 tarihinde saat 15:00’te Malatya’dan kalkıp 00:30’da Erciş’e varması gereken Tokat Yıldızı seferi ile emanet ürün gönderdim ve bunun karşılığında 400 TL ödeme yaptım. Varış noktasında emaneti teslim almak için beklerken otobüs 45 dakika geçmesine rağmen otogara gelmedi ve bu süreçte hiçbir şekilde firmaya veya araca ulaşamadım.

Şoför numarası, araç plakası, yazıhane telefonu ya da müşteri temsilcisi gibi hiçbir iletişim kanalı paylaşılamıyor, dolayısıyla ne emanetle ilgili ne de seferle ilgili muhatap bulamıyoruz. Aynı durum, bu firmadan bilet alıp seyahat ederken de yaşanıyor; parayı ödedikten sonra yolcu ya da emanet tamamen sahipsiz bırakılıyor. Daha önceki bir teslimatta da ürünü farklı bir noktadan almak zorunda kaldım, muavin ücreti cebine attıktan sonra ürünü adeta unutuyor ve sorumluluk almıyor.

Ben bu firmayı sık kullanan bir yolcuyum ve bu kadar umursamaz, düzensiz bir işleyişin hem yolcu hem emanet sahiplerini mağdur ettiğini, firmanın itibarını da ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum. Özellikle aranarak yaşadığım bu sorunların dinlenmesini, şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Bilet bilgilerim üzerinden telefon numarama rahatlıkla ulaşabilirsiniz, isterseniz paylaşacağınız bir iletişim numarasından da ben size dönüş yapabilirim. Ayrıca şoför ve muavinlerin bu konuda açıkça uyarılmasını ve sorumluluklarının kendilerine hatırlatılmasını istiyorum.