Rezervasyon İptali Ve Kids Club Sözünün Tutulmaması

30 Nisan – 3 Mayıs tarihleri arasında yapmayı planladığımız tatil için Tatilbudur.com üzerinden Drita Resort SPA Otel’e rezervasyon yaptırmıştık. Ancak otele giriş yapacağımız gün, saat 14.23 civarında, biz yüzlerce kilometre yol gelmişken Tatilbudur tarafından aranarak Drita’daki rezervasyonumuzun iptal edildiği bildirildi. Bunun üzerine Tatilbudur, bize alternatif olarak Senza Grand Santana Otel’i teklif etti ve bu otel için “fazlası var, eksiği yok” diyerek, hatta arada fiyat farkı olmasına rağmen yaşanan durumdan dolayı bu farkı almayacaklarını söyleyerek bizi ikna etti.

Benim otel seçerken en temel sebebim çocuklar için sunulan Kids Club, mini Club ve animasyon gibi imkanlardı. Bu yüzden de Tatilbudur’un yönlendirmesine güvenerek Senza Grand Santana Otel’i kabul ettik. Ancak otele giriş yaptıktan sonra yaşadıklarımız, hem Tatilbudur’un yönlendirmesinin hem de otelin vaatlerinin gerçeği yansıtmadığını gösterdi.

Otele girdiğimiz ilk gün Kids Club’ın durumunu sorduğumuzda kapalı olduğunu söylediler. İkinci gün tekrar sorduğumuzda yine kapalı olduğunu ilettiler, ancak bununla ilgili bize hiçbir açıklama yapılmadı. Üçüncü gün bu kez lobiye sorduğumda, Kids Club’ın açık olduğunu, gidebileceğimizi ve görevlilere bilgi vereceklerini söylediler. Bunun üzerine Kids Club’a gittiğimizde orada bulunan, DJ olduğunu söyleyen A** isimli görevli oldukça ukala bir tavırla kapalı olduğunu, açamayacağını söyledi.

Nedenini sorduğumda, “Size kaç defa söyleyeceğiz, çocuğunuz küçük” şeklinde cevap verdi. Çocuğumun 6 yaşında olduğunu ve sitelerinde 4–12 yaş aralığına hizmet verildiğinin yazdığını söylediğimde ise bu kez eleman olmadığını, izinli olduğunu iddia etti. Başka personel çağrılmasını istediğimde de aynı saygısız tavırla Kids Club’ı açamayacağını söyledi. Bunun üzerine tekrar lobiye gidip durumu anlattım, lobidekiler tekrar Kids Club’ın açık olduğunu söylediler ve bu çelişkili bilgiler nedeniyle resmen bizimle dalga geçildiğini hissettim. Daha sonra bir şef gelip özür diledi ancak sorun fiilen çözülmedi.

Bu süreçte Tatilbudur’u da aradım, onlar otelle görüşüp dönüş yaptılar ve Kids Club hizmetinin verileceğini söylediler. Ertesi sabah yeniden Kids Club’a gittiğimde ne görevli vardı ne de Kids Club aktifti. Zaten Kids Club denilen alanın da sadece iki masa, 8–10 sandalye ve biraz boyadan ibaret olduğunu görmek ayrı bir hayal kırıklığı oldu.

Otel içindeki çocuk parkı da oldukça kirliydi. Görevlilere temizlenmesi gerektiğini ilettiğimizde, “Temizlesek yine aynı olur, çam ağacından” şeklinde cevap verdiler. Yine de temizlemelerini rica ettik ve temizlediler. Ardından görevlilerden birinin çocuklara dönüp “Oynamazsanız zorla oynatırım” demesi, personelin misafirlere ve özellikle çocuklara karşı sınırı aşan, uygunsuz bir samimiyetle davrandığını gösterdi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem Tatilbudur’un bizi yanlış ve eksik bilgilendirerek yönlendirmesinden, hem de Senza Grand Santana Otel’de alamadığımız hizmetler ve personel tavırlarından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Biz bu oteli çocuklara sunulan imkanlar için tercih etmemize rağmen, Kids Club hizmeti fiilen verilmedi ve tatilden beklediğimiz keyfi alamadık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için Tatilbudur ve otel tarafından tarafıma kısmi ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.