Oteldeki Sorun Ve Müşteri Hizmetlerinden Gelen Cevapsızlık Nedeniyle 85.000 TL İade Talebi

22 Temmuz tarihinde Tatilbudur üzerinden Marmaris’te yer alan Joya Del Mar otele, karttan 85.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptık. Otele giriş yaptıktan yaklaşık 1 saat sonra, otelin şartlarının bize uygun olmadığını ve konaklamak istemediğimizi fark ettik.

Daha kolay ve hızlı çözülebileceğini düşündüğümüz için öncelikle para iadesi yerine Tatilbudur üzerinden başka bir otele geçiş talep ettik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda talebimizin iletildiği, 5–10 dakika içinde bize dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 1 saat beklememize rağmen kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradık, yine aynı şekilde “talebiniz iletildi, kısa süre içinde döneceğiz” denildi. Bu süreç birkaç kez tekrarlandı, hatta bu kez 1–2 saat içinde mutlaka dönüş sağlanacağı söylendi ancak defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Otelin bize uygun olmaması nedeniyle öncelikli talebimiz başka bir otele geçirilmekti, bu konuda yardımcı olunmadığı ve söz verilen geri dönüşler hiç yapılmadığı için artık ödediğimiz 85.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Hem otel değişimi konusunda destek alamamam hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir somut dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Tatilbudur tarafından bir an önce giderilmesini istiyorum.