to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Otelde Satılan Rezervasyon Ve Ayıplı Hizmet Şikayeti
Konu: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık nedeniyle şikayet ve denetim talebi.
Açıklamalar:
Rezervasyon Detayları: Tatilbudur aracı kurumu üzerinden 5466***66 numaralı rezervasyonla, 08.09.2026 - 10.09.2026 tarihleri arasında Çanakkale/Ayvacık bölgesinde yer alan Assos Bertiz isimli tesiste oda/kahvaltı konseptiyle üç kişilik standart oda için 11.856,00 TL ödeme yapılarak sözleşme onaylanmıştır.
Sözleşmeye Aykırılık ve Mağduriyet: Rezervasyon sonrasında, konaklama yapacağım tarihlerde ilgili otelin kapalı olduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir. Kapalı olan bir tesisin satışa çıkarılması ve tüketiciye taahhüt edilmesi, acentanın şeffaflık ve dürüstlük ilkelerine aykırı olup 6502 sayılı Kanun kapsamında "ayıplı hizmet" teşkil etmektedir.
Tek Taraflı Mağduriyet ve Çözümsüzlük: Acente tarafından mağduriyetimi gidermek adına bölgedeki başka bir tesis önerilmiş, ancak önerilen alternatiflerin lokasyonunu ve niteliklerini beğenmediğim için kabul etmemiş bulunmaktayım. Hizmetin taahhüt edilen şartlarda ve belirtilen tesiste sunulamaması tamamen ilgili seyahat acentesinin operasyonel kusurundan kaynaklanmaktadır.
Sonuç ve İstem:
Yaşanan bu planlama karmaşası, zaman kaybı ve mağduriyet sebebiyle;
İlgili seyahat acentesinin hatalı ve tüketiciyi yanıltıcı satış politikaları hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin başlatılmasını,
Tarafıma yaşatılan bu sözleşmeye aykırı durumun kayıt altına alınmasını saygıyla arz ve talep ederim.
Tarih: 07.08.2026
Ad Soyad: [Adınız Soyadınız]
Rezervasyon No: 5466***66
Aracı Kurum: Tatilbudur
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz durum kaynaklı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Duruma neden olunan konuda tesise gerekli uyarılarda bulunmuştur. Tesis ile görüşmemiz üzerine fiyatlandırma hatası olmasından kaynaklı rezervasyon konfirme edilmeyeceği yönündedir. Hayatın olağan akışına aykırı bir fiyatlandırmada rezervasyonunuzun konfirme edilmeyeceğine dair tesisten bilgi alınmış olup memnuniyetiniz adına ilgili birimlerimiz ile görüşme sağlanmış olup gelen bilgi tarafınıza iletilmiştir. Bu şartlarda tesiste konaklama alamayacağınız için iptal ve iade işlemleriniz tamamlanmıştır. Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmak adına aranmış ancak ulaşılamamışsınız. Memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuzla özel olarak ilgilenmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
