Kapalı Otelde Satılan Rezervasyon Ve Ayıplı Hizmet Şikayeti

Konu: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık nedeniyle şikayet ve denetim talebi.

Açıklamalar:

Rezervasyon Detayları: Tatilbudur aracı kurumu üzerinden 5466***66 numaralı rezervasyonla, 08.09.2026 - 10.09.2026 tarihleri arasında Çanakkale/Ayvacık bölgesinde yer alan Assos Bertiz isimli tesiste oda/kahvaltı konseptiyle üç kişilik standart oda için 11.856,00 TL ödeme yapılarak sözleşme onaylanmıştır.

Sözleşmeye Aykırılık ve Mağduriyet: Rezervasyon sonrasında, konaklama yapacağım tarihlerde ilgili otelin kapalı olduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir. Kapalı olan bir tesisin satışa çıkarılması ve tüketiciye taahhüt edilmesi, acentanın şeffaflık ve dürüstlük ilkelerine aykırı olup 6502 sayılı Kanun kapsamında "ayıplı hizmet" teşkil etmektedir.

Tek Taraflı Mağduriyet ve Çözümsüzlük: Acente tarafından mağduriyetimi gidermek adına bölgedeki başka bir tesis önerilmiş, ancak önerilen alternatiflerin lokasyonunu ve niteliklerini beğenmediğim için kabul etmemiş bulunmaktayım. Hizmetin taahhüt edilen şartlarda ve belirtilen tesiste sunulamaması tamamen ilgili seyahat acentesinin operasyonel kusurundan kaynaklanmaktadır.

Sonuç ve İstem:

Yaşanan bu planlama karmaşası, zaman kaybı ve mağduriyet sebebiyle;

İlgili seyahat acentesinin hatalı ve tüketiciyi yanıltıcı satış politikaları hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin başlatılmasını,

Tarafıma yaşatılan bu sözleşmeye aykırı durumun kayıt altına alınmasını saygıyla arz ve talep ederim.

Tarih: 07.08.2026

Ad Soyad: [Adınız Soyadınız]

Rezervasyon No: 5466***66

Aracı Kurum: Tatilbudur