İptal Onayı Verildi, İade Gecikiyor Ve Başvuru Görünmüyor

29.06.2026 giriş, 03.07.2026 çıkış tarihli, 3 oda, 6 yetişkin ve 5 çocuk olmak üzere toplam 11 kişi için Aria Claros Otel İzmir Özdere’de 5321***72 numaralı rezervasyonu Tatilbudur üzerinden yaptırdık. Otele giriş yapmadan önce 2 kişinin rezervasyon iptali için başvuru yaptık. Bir kişinin kolu kırıldığı için, diğer kişi ise iş durumundan dolayı gelemeyeceğini belirtmiştik ve rezervasyon esnasında da bu ihtimali söylemiştik. Müşteri temsilcisi, en az 3 gün önceden bildirdiğimiz takdirde iptalin yapılabileceğini ifade etti.

Biz tatildeyken Tatilbudur müşteri hizmetlerinden arandık ve 2 kişi için iptal onayımız telefonda alındı. Görüşmede, iptal edilen bu 2 kişi için toplam 34.000 TL tutarındaki bedelin 14 gün içinde tarafımıza iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hesabımıza herhangi bir iade yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, iptal için herhangi bir başvuru görünmediği söylendi. Daha önce defalarca kez yaptığım başvuruların numaralarını verip sonucunu sorduğumda ise müşteri temsilcisi başvuruların içeriğini göremediğini ifade etti. Telefonda iptal onayı alınmasına, iade süresinin net şekilde belirtilmesine rağmen sistemde hiçbir işlem görünmüyor denmesi, kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden oldu.

Telefonda verilen iptal ve iade sözlerinin derhal yerine getirilmesini, 2 kişi için kesilen toplam 34.000 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.